Rückerstattungsrichtlinie — LiviTalk
Unser Versprechen
Bei LiviTalk ist Transparenz bei den Regeln für Rückerstattungen unerlässlich. Diese Seite fasst die Bestimmungen unserer Allgemeinen Nutzungsbedingungen und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienste zusammen und veranschaulicht sie, insbesondere die Abschnitte B.7 (Widerrufsrecht), B.11 (Lieferung und Qualität der Dienstleistungen), B.15 (nach Zeitaufwand abgerechnete Dienstleistungen), B.16 (Dienstleistungen auf Bestellung) und B.17 (Rückerstattungen).
Die meisten unserer Dienstleistungen werden sofort erbracht: eine Live-Beratung, die Bereitstellung von Inhalten, eine live übertragene Sitzung. Sobald eine Dienstleistung erbracht wurde, ist sie fällig. Deshalb wirst du vor dem Start jeder sofort erbrachten Dienstleistung ausdrücklich gebeten, zu bestätigen, dass du die sofortige Erbringung wünschst und auf dein Widerrufsrecht für diese Dienstleistung verzichtest.
Abgesehen davon gibt es mehrere Situationen, in denen ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. LiviTalk prüft jeden Antrag wohlwollend.
Wer erstattet den Betrag und in welcher Form?
LIVIgroup LLC nimmt den Preis für alle Dienstleistungen entgegen und stellt die entsprechende Rechnung aus. Daher sind alle Anträge auf Rückerstattung an LiviTalk zu richten. Es gibt zwei Formen:
- Als Gutschrift – der Betrag wird deinem LiviTalk-Guthaben gutgeschrieben und kann sofort bei jedem LiviMaster wieder verwendet werden. Diese Form kommt zum Tragen, wenn der LiviMaster die Rückerstattung aus eigener Initiative als Kulanzmaßnahme vornimmt.
- Auf dein Zahlungsmittel – der Betrag wird dir auf die Karte, das Konto oder das Wallet zurückerstattet, das du beim Kauf verwendet hast. Diese Form kommt zur Anwendung, wenn du ein Recht geltend machst: Widerruf, Nichtlieferung oder Rückerstattung nicht genutzter Guthaben. Eine Rückerstattung in Form von Guthaben kann dir in diesen Fällen niemals aufgezwungen werden, es sei denn, du stimmst dem ausdrücklich zu.
Eine Rückerstattung, egal in welcher Form, bricht die entsprechende Transaktion ab. Eventuell erhobene Steuern werden von LiviTalk verrechnet.
In welchen Fällen ist eine Rückerstattung möglich?
1. Nicht verbrauchte Guthaben in deiner Geldbörse
Du hast ab der Bestätigung deiner Zahlung vierzehn (14) Kalendertage Zeit, um ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren die Rückerstattung der nicht genutzten Guthaben aus dieser Zahlung zu beantragen. Die Rückerstattung erfolgt auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang deines Antrags.
Nach Ablauf dieser Frist kannst du jederzeit bei unserem Kundensupport die Rückerstattung deiner verfügbaren und nicht genutzten Guthaben beantragen, und zwar bis zu zwölf (12) Monate nach der letzten auf deinem Konto verzeichneten Bewegung. Diese Art von Antrag, der aus Kulanz gewährt wird, ist auf einen Antrag pro Monat und pro Nutzer begrenzt.
2. Nicht erbrachte Dienstleistung
Du hast eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um von einer noch nicht ausgeführten Bestellung zurückzutreten, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen. Diese Frist beginnt mit der Bestätigung deiner Zahlung. Der Antrag erfolgt über die Seite „Hilfe – Kontakt“ oder per E-Mail an support@livitalk.com. Eine bestimmte Form ist nicht erforderlich.
Bei einer MasterClass oder einem Webinar, das für einen späteren Zeitpunkt geplant ist, kannst du deine Teilnahme bis zum Beginn der Veranstaltung abbrechen und erhältst den vollen Betrag zurück.
3. Nicht erbrachte oder nicht zugängliche Dienstleistung
LiviTalk haftet für die tatsächliche Bereitstellung der Dienstleistungen: Zugänglichkeit der Inhalte, technische Integrität der Datei sowie Funktionsfähigkeit der von LiviTalk bereitgestellten Zugangs- und Kommunikationsmittel. Sollte ein Inhalt nicht zugänglich, beschädigt oder unlesbar sein oder sollte ein Link nicht funktionieren, melde dies bitte unserem Support: Wir stellen den Zugang wieder her, ersetzen die Datei oder erstatten dir den vollen Betrag zurück.
Bei einer Dienstleistung auf Bestellung richtest du deine Anfrage an den LiviMaster, der dir einen Preis vorschlägt. Sobald dieser Preis bezahlt ist, hat er zweiundsiebzig (72) Stunden Zeit für die Lieferung, sofern nicht vor der Zahlung eine andere Frist vereinbart und angegeben wurde. Sollte er die Dienstleistung letztendlich nicht erbringen, werden dir die gezahlten Beträge vollständig gutgeschrieben. Sollte die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist erfolgen, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
4. Anfechtung der Dauer einer Beratung
Die Beratungen werden nach der tatsächlich aufgewendeten Zeit abgerechnet, sekundengenau, ohne Auf- oder Abrundung und ohne Mindestdauer. Die Abrechnung beginnt, sobald die Verbindung tatsächlich hergestellt ist – Wartezeiten werden nicht in Rechnung gestellt – und endet mit der Unterbrechung der Verbindung, auch im Falle einer technischen Störung.
Die Dauer und der abgebuchte Betrag werden dir direkt nach Ende der Beratung angezeigt und bleiben in deinem Verlauf einsehbar. Wenn du die angegebene Dauer beanstandest, wende dich bitte innerhalb von sieben (7) Tagen an unseren Kundendienst. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Dauer als akzeptiert. Diese Frist beeinträchtigt in keiner Weise die Rechte, die dir nach dem Recht deines Wohnsitzlandes zustehen.
5. Schließung des Kontos eines LiviMasters
Wenn das Konto eines LiviMasters, bei dem du ein Abonnement abgeschlossen oder dauerhafte Inhalte gekauft hast, geschlossen wird, gewährleisten wir dir den Zugriff auf die gekauften Inhalte, solange dies technisch möglich ist. Andernfalls erhältst du eine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Laufzeit der nicht in Anspruch genommenen befristeten Dienstleistungen, wenn du dies innerhalb von dreißig (30) Tagen bei unserem Support beantragst.
Wann gilt eine Dienstleistung als erbracht?
Ab dem unten angegebenen Zeitpunkt gilt die Dienstleistung als erbracht und kann nicht mehr automatisch erstattet werden:
- Beratungen per Telefon, Videokonferenz, Chat oder SMS: am Ende des Gesprächs oder des Austauschs.
- Schriftliche Beratungen: mit dem Versand der Antwort des LiviMasters.
- Pakete: bei vollständiger Ausschöpfung der im Paket enthaltenen Minuten oder Nachrichten oder bei Ablauf der Gültigkeitsdauer.
- Video-Kurse und Multimedia-Inhalte: sobald der Inhalt in deinem Konto verfügbar ist.
- MasterClasses und Webinare, die ausschließlich live übertragen werden: nach Ende der Sitzung.
- Fotos, Videos und Dokumente auf Bestellung: bei Lieferung der Datei in dein Konto.
- Abonnements für Premium-Inhalte: anteilig, am Ende jedes kostenpflichtigen Zeitraums.
Trinkgelder
Trinkgelder, die du freiwillig an einen LiviMaster gibst, stellen keine Bezahlung für eine bestimmte Dienstleistung dar. Sie sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler deinerseits oder ein nachgewiesener Betrugsfall vor, der unserer Support gemeldet wurde.
Wie stellst du einen Antrag?
Schritt 1 – Kontaktiere den LiviMaster. Schick ihm über den Nachrichtenbereich der Plattform eine Nachricht und schildere deine Situation. Die meisten Streitfälle lassen sich bereits in dieser Phase klären, und er kann dir den Betrag direkt in Form von Guthaben zurückerstatten.
Schritt 2 – Wende dich an unseren Support. Gehe auf die Seite „Hilfe – Kontakt“ und gib dabei deine LiviTalk-ID, die Transaktionsnummer, den betreffenden LiviMaster, die Art deiner Anfrage und die Gründe dafür sowie alle relevanten Unterlagen an.
Schritt 3 – Bearbeitung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf (5) Werktagen und geben dir innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen eine begründete Antwort.
Jede Beschwerde bezüglich einer Transaktion oder der Erbringung einer Dienstleistung muss uns innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Erbringung der Dienstleistung zugestellt werden, mit Ausnahme von Beanstandungen der Laufzeit, für die die oben angegebene Frist von sieben (7) Tagen gilt. Nach Ablauf dieser Fristen gilt der Vorgang als akzeptiert.
Fristen für den Eingang der Gelder
Eine Rückerstattung in Form von Gutschriften erfolgt sofort. Eine Rückerstattung auf dein Zahlungsmittel wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Annahme deines Antrags veranlasst; die tatsächliche Dauer bis zum Eingang hängt dann von deiner Bank ab und kann acht (8) bis fünfzehn (15) Werktage betragen.
Widerspruch bei deiner Bank
Bevor du ein Widerspruchsverfahren beim Emittenten deines Zahlungsmittels einleitest, bitten wir dich, dich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden, um eine gütliche Einigung zu finden. Dieser Schritt schränkt deine Rechte gegenüber deiner Bank in keiner Weise ein, ermöglicht es aber, fast alle Fälle schneller zu lösen.
Ergänzende Bestimmung
Diese Richtlinie zur Rückerstattung fasst die Bestimmungen unserer Allgemeinen Nutzungsbedingungen und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen und veranschaulicht sie. Bei Auslegungsunterschieden haben die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
LiviTalk behält sich das Recht vor, in Fällen, die oben nicht ausdrücklich vorgesehen sind, nach eigenem Ermessen aus geschäftlichen Gründen und in Ausnahmefällen eine Rückerstattung zu gewähren, ohne dass dies einen Anspruch für den Nutzer oder eine Verpflichtung für die Zukunft darstellt.
Diese Bestimmungen gelten unbeschadet der zwingenden Vorschriften zum Schutz der Verbraucher in ihrem Land des gewöhnlichen Wohnsitzes.
Rückerstattungsrichtlinie — LiviTalk
Unser Versprechen
Bei LiviTalk ist Transparenz bei den Regeln für Rückerstattungen unerlässlich. Diese Seite fasst die Bestimmungen unserer Allgemeinen Nutzungsbedingungen und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienste zusammen und veranschaulicht sie, insbesondere die Abschnitte B.7 (Widerrufsrecht), B.11 (Lieferung und Qualität der Dienstleistungen), B.15 (nach Zeitaufwand abgerechnete Dienstleistungen), B.16 (Dienstleistungen auf Bestellung) und B.17 (Rückerstattungen).
Die meisten unserer Dienstleistungen werden sofort erbracht: eine Live-Beratung, die Bereitstellung von Inhalten, eine live übertragene Sitzung. Sobald eine Dienstleistung erbracht wurde, ist sie fällig. Deshalb wirst du vor dem Start jeder sofort erbrachten Dienstleistung ausdrücklich gebeten, zu bestätigen, dass du die sofortige Erbringung wünschst und auf dein Widerrufsrecht für diese Dienstleistung verzichtest.
Abgesehen davon gibt es mehrere Situationen, in denen ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. LiviTalk prüft jeden Antrag wohlwollend.
Wer erstattet den Betrag und in welcher Form?
LIVIgroup LLC nimmt den Preis für alle Dienstleistungen entgegen und stellt die entsprechende Rechnung aus. Daher sind alle Anträge auf Rückerstattung an LiviTalk zu richten. Es gibt zwei Formen:
Eine Rückerstattung, egal in welcher Form, bricht die entsprechende Transaktion ab. Eventuell erhobene Steuern werden von LiviTalk verrechnet.
In welchen Fällen ist eine Rückerstattung möglich?
1. Nicht verbrauchte Guthaben in deiner Geldbörse
Du hast ab der Bestätigung deiner Zahlung vierzehn (14) Kalendertage Zeit, um ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren die Rückerstattung der nicht genutzten Guthaben aus dieser Zahlung zu beantragen. Die Rückerstattung erfolgt auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang deines Antrags.
Nach Ablauf dieser Frist kannst du jederzeit bei unserem Kundensupport die Rückerstattung deiner verfügbaren und nicht genutzten Guthaben beantragen, und zwar bis zu zwölf (12) Monate nach der letzten auf deinem Konto verzeichneten Bewegung. Diese Art von Antrag, der aus Kulanz gewährt wird, ist auf einen Antrag pro Monat und pro Nutzer begrenzt.
2. Nicht erbrachte Dienstleistung
Du hast eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um von einer noch nicht ausgeführten Bestellung zurückzutreten, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen. Diese Frist beginnt mit der Bestätigung deiner Zahlung. Der Antrag erfolgt über die Seite „Hilfe – Kontakt“ oder per E-Mail an support@livitalk.com. Eine bestimmte Form ist nicht erforderlich.
Bei einer MasterClass oder einem Webinar, das für einen späteren Zeitpunkt geplant ist, kannst du deine Teilnahme bis zum Beginn der Veranstaltung abbrechen und erhältst den vollen Betrag zurück.
3. Nicht erbrachte oder nicht zugängliche Dienstleistung
LiviTalk haftet für die tatsächliche Bereitstellung der Dienstleistungen: Zugänglichkeit der Inhalte, technische Integrität der Datei sowie Funktionsfähigkeit der von LiviTalk bereitgestellten Zugangs- und Kommunikationsmittel. Sollte ein Inhalt nicht zugänglich, beschädigt oder unlesbar sein oder sollte ein Link nicht funktionieren, melde dies bitte unserem Support: Wir stellen den Zugang wieder her, ersetzen die Datei oder erstatten dir den vollen Betrag zurück.
Bei einer Dienstleistung auf Bestellung richtest du deine Anfrage an den LiviMaster, der dir einen Preis vorschlägt. Sobald dieser Preis bezahlt ist, hat er zweiundsiebzig (72) Stunden Zeit für die Lieferung, sofern nicht vor der Zahlung eine andere Frist vereinbart und angegeben wurde. Sollte er die Dienstleistung letztendlich nicht erbringen, werden dir die gezahlten Beträge vollständig gutgeschrieben. Sollte die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist erfolgen, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
4. Anfechtung der Dauer einer Beratung
Die Beratungen werden nach der tatsächlich aufgewendeten Zeit abgerechnet, sekundengenau, ohne Auf- oder Abrundung und ohne Mindestdauer. Die Abrechnung beginnt, sobald die Verbindung tatsächlich hergestellt ist – Wartezeiten werden nicht in Rechnung gestellt – und endet mit der Unterbrechung der Verbindung, auch im Falle einer technischen Störung.
Die Dauer und der abgebuchte Betrag werden dir direkt nach Ende der Beratung angezeigt und bleiben in deinem Verlauf einsehbar. Wenn du die angegebene Dauer beanstandest, wende dich bitte innerhalb von sieben (7) Tagen an unseren Kundendienst. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Dauer als akzeptiert. Diese Frist beeinträchtigt in keiner Weise die Rechte, die dir nach dem Recht deines Wohnsitzlandes zustehen.
5. Schließung des Kontos eines LiviMasters
Wenn das Konto eines LiviMasters, bei dem du ein Abonnement abgeschlossen oder dauerhafte Inhalte gekauft hast, geschlossen wird, gewährleisten wir dir den Zugriff auf die gekauften Inhalte, solange dies technisch möglich ist. Andernfalls erhältst du eine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Laufzeit der nicht in Anspruch genommenen befristeten Dienstleistungen, wenn du dies innerhalb von dreißig (30) Tagen bei unserem Support beantragst.
Wann gilt eine Dienstleistung als erbracht?
Ab dem unten angegebenen Zeitpunkt gilt die Dienstleistung als erbracht und kann nicht mehr automatisch erstattet werden:
Trinkgelder
Trinkgelder, die du freiwillig an einen LiviMaster gibst, stellen keine Bezahlung für eine bestimmte Dienstleistung dar. Sie sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler deinerseits oder ein nachgewiesener Betrugsfall vor, der unserer Support gemeldet wurde.
Wie stellst du einen Antrag?
Schritt 1 – Kontaktiere den LiviMaster. Schick ihm über den Nachrichtenbereich der Plattform eine Nachricht und schildere deine Situation. Die meisten Streitfälle lassen sich bereits in dieser Phase klären, und er kann dir den Betrag direkt in Form von Guthaben zurückerstatten.
Schritt 2 – Wende dich an unseren Support. Gehe auf die Seite „Hilfe – Kontakt“ und gib dabei deine LiviTalk-ID, die Transaktionsnummer, den betreffenden LiviMaster, die Art deiner Anfrage und die Gründe dafür sowie alle relevanten Unterlagen an.
Schritt 3 – Bearbeitung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf (5) Werktagen und geben dir innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen eine begründete Antwort.
Jede Beschwerde bezüglich einer Transaktion oder der Erbringung einer Dienstleistung muss uns innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Erbringung der Dienstleistung zugestellt werden, mit Ausnahme von Beanstandungen der Laufzeit, für die die oben angegebene Frist von sieben (7) Tagen gilt. Nach Ablauf dieser Fristen gilt der Vorgang als akzeptiert.
Fristen für den Eingang der Gelder
Eine Rückerstattung in Form von Gutschriften erfolgt sofort. Eine Rückerstattung auf dein Zahlungsmittel wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Annahme deines Antrags veranlasst; die tatsächliche Dauer bis zum Eingang hängt dann von deiner Bank ab und kann acht (8) bis fünfzehn (15) Werktage betragen.
Widerspruch bei deiner Bank
Bevor du ein Widerspruchsverfahren beim Emittenten deines Zahlungsmittels einleitest, bitten wir dich, dich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden, um eine gütliche Einigung zu finden. Dieser Schritt schränkt deine Rechte gegenüber deiner Bank in keiner Weise ein, ermöglicht es aber, fast alle Fälle schneller zu lösen.
Ergänzende Bestimmung
Diese Richtlinie zur Rückerstattung fasst die Bestimmungen unserer Allgemeinen Nutzungsbedingungen und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen und veranschaulicht sie. Bei Auslegungsunterschieden haben die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
LiviTalk behält sich das Recht vor, in Fällen, die oben nicht ausdrücklich vorgesehen sind, nach eigenem Ermessen aus geschäftlichen Gründen und in Ausnahmefällen eine Rückerstattung zu gewähren, ohne dass dies einen Anspruch für den Nutzer oder eine Verpflichtung für die Zukunft darstellt.
Diese Bestimmungen gelten unbeschadet der zwingenden Vorschriften zum Schutz der Verbraucher in ihrem Land des gewöhnlichen Wohnsitzes.