Política de Reembolso — LiviTalk
Nuestro compromiso
En LiviTalk, la transparencia de las normas aplicables a los reembolsos es fundamental. Esta página resume e ilustra las disposiciones de nuestros Términos y Condiciones de Uso y de Servicios, y en particular los artículos B.7 (derecho de desistimiento), B.11 (entrega y calidad de los servicios), B.15 (servicios facturados por tiempo dedicado), B.16 (servicios por encargo) y B.17 (Reembolsos).
La mayoría de nuestros servicios se prestan de forma inmediata: una consulta en directo, un contenido que se pone a tu disposición, una sesión retransmitida en directo. Cuando se presta un servicio, este se considera debido. Por eso, antes de que empiece cada servicio de ejecución inmediata, te pedimos que confirmes expresamente que solicitas su ejecución inmediata y que renuncias a tu derecho de desistimiento para ese servicio.
Aparte de este caso, hay varias situaciones en las que tienes derecho a un reembolso. LiviTalk estudia cada solicitud con buena voluntad.
¿Quién realiza el reembolso y de qué forma?
LIVIgroup LLC cobra el precio de todos los servicios y emite la factura correspondiente. Por lo tanto, cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse a LiviTalk. Existen dos formas:
- En créditos: el importe se vuelve a ingresar en tu monedero de LiviTalk y puedes volver a usarlo de inmediato con cualquier LiviMaster. Esta es la forma que se utiliza cuando el LiviMaster te devuelve el dinero por iniciativa propia, como gesto comercial.
- En tu medio de pago: te devuelven el importe a la tarjeta, cuenta o monedero que usaste al hacer la compra. Esta es la forma que se aplica cuando ejerces algún derecho: desistimiento, falta de entrega o reembolso de créditos no utilizados. En estos casos, nunca se te puede imponer un reembolso en créditos, a menos que lo aceptes expresamente.
Un reembolso, sea cual sea su forma, cancela la transacción correspondiente. Los impuestos que se hayan cobrado los regulariza LiviTalk.
¿En qué casos es posible un reembolso?
1. Créditos no utilizados en tu monedero
Tienes un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la confirmación de tu pago para solicitar, sin necesidad de justificación ni penalización, el reembolso de los créditos no utilizados procedentes de ese pago. El reembolso se realiza a través de tu método de pago original en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de tu solicitud.
Pasado este plazo, siempre puedes pedir el reembolso de tus créditos disponibles y no utilizados a nuestro Servicio de Atención al Cliente, hasta doce (12) meses después del último movimiento registrado en tu cuenta. Este tipo de solicitud, que se concede a título comercial, está limitada a una solicitud al mes por usuario.
2. Servicio no prestado
Tú tienes un plazo de catorce (14) días para desistir de un pedido que aún no se haya ejecutado, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo empieza a contar a partir de la validación de tu pago. La solicitud se realiza desde la página «Asistencia – Contáctanos» o por correo electrónico a support@livitalk.com. No se exige ningún formato concreto.
En el caso de una MasterClass o un Webinar programado para una fecha futura, puedes cancelar tu participación y obtener el reembolso íntegro hasta el inicio de la sesión.
3. Servicio no prestado o inaccesible
LiviTalk se hace responsable de que los servicios estén realmente disponibles: accesibilidad del contenido, integridad técnica del archivo y correcto funcionamiento de los medios de acceso y comunicación que proporciona. Si algún contenido es inaccesible, está dañado o es ilegible, o si un enlace no funciona, realiza un reporte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: restableceremos el acceso, sustituiremos el archivo o te realizaremos un reembolso íntegro.
Para un servicio bajo pedido, envía tu solicitud al LiviMaster, que te propondrá un precio. Una vez pagado ese precio, dispone de setenta y dos (72) horas para entregarlo, salvo que se haya acordado y indicado un plazo diferente antes del pago. Si finalmente decide no realizar el servicio, tú recibirás íntegramente el importe abonado. Si no se realiza la entrega en el plazo acordado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4. Reclamación sobre la duración de una consulta
Las consultas se facturan por el tiempo realmente dedicado, calculado al segundo, sin redondeos ni duración mínima. El recuento empieza cuando se establece la comunicación —el tiempo de espera no se factura— y termina al interrumpirse la comunicación, incluso en caso de corte técnico.
La duración y el importe cargado se te muestran al finalizar la consulta y puedes consultarlos en tu historial. Si no estás de acuerdo con la duración indicada, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de siete (7) días. Pasado este plazo, se considerará que aceptas la duración. Este plazo no te priva de ninguno de los derechos que te otorga la legislación de tu país de residencia.
5. Cierre de la cuenta de un LiviMaster
Si se cierra la cuenta de un LiviMaster con el que tienes una suscripción o has comprado contenido permanente, te mantendremos el acceso al contenido comprado mientras sea técnicamente posible. De no ser así, tendrás derecho a un reembolso prorrateado por el periodo restante de los servicios de duración determinada que no hayas consumido, con solo enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de treinta (30) días.
¿Cuándo se considera que un servicio se ha prestado?
A partir del momento que se indica a continuación, el servicio se considera prestado y ya no puede ser objeto de un reembolso de pleno derecho:
- Consultas por teléfono, videoconferencia, Chat o SMS: al finalizar la llamada o la conversación.
- Consultas por escrito: al enviar la respuesta del LiviMaster.
- Planes: cuando se hayan agotado todos los minutos o mensajes incluidos en el plan, o al vencer su plazo de validez.
- Cursos en vídeo y Contenido Multimedia: en el momento en que el contenido esté disponible en tu cuenta.
- MasterClasses y Webinars, que se retransmiten exclusivamente en directo: al finalizar la sesión.
- Fotos, vídeos y documentos por encargo: cuando se entregue el archivo en tu cuenta.
- Suscripciones a Contenidos Premium: de forma prorrateada, al final de cada periodo pagado.
Propinas
Las propinas que tú des voluntariamente a un LiviMaster no constituyen el pago de un servicio concreto. No son reembolsables, salvo en caso de error manifiesto por tu parte o de fraude demostrado que se haya reportado a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo hacer una reclamación?
Paso 1 — Contacta con el LiviMaster. Envíale un mensaje a través del sistema de mensajería de la Plataforma explicándole tu situación. La mayoría de las disputas se resuelven en esta fase, y él mismo puede reembolsarte directamente en créditos.
Paso 2 — Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ve a la página «Asistencia – Contáctanos» y especifica tu nombre de usuario de LiviTalk, la referencia de la transacción, tu LiviMaster, la naturaleza de tu solicitud y los motivos, así como cualquier documento relevante.
Paso 3 — Tramitación. Te confirmaremos la recepción en un plazo de cinco (5) días laborables y te daremos una respuesta motivada en un plazo máximo de treinta (30) días.
Cualquier reclamación relacionada con una transacción o con la prestación de un servicio debe enviárnosla en un plazo de treinta (30) días a partir de la prestación del servicio, salvo en el caso de las reclamaciones sobre la duración, que se rigen por el plazo de siete (7) días indicado anteriormente. Pasados estos plazos, se considerará que la operación ha sido aceptada.
Plazos de recepción de los fondos
El reembolso en créditos es inmediato. El reembolso a tu forma de pago se tramita en un plazo de catorce (14) días a partir de la aceptación de tu solicitud; el plazo de recepción efectiva depende de tu entidad bancaria y puede oscilar entre ocho (8) y quince (15) días laborables.
Reclamación ante tu banco
Antes de iniciar un procedimiento de reclamación ante el emisor de tu medio de pago, te pedimos que te pongas primero en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para buscar una solución amistosa. Este paso no te priva de ningún derecho ante tu entidad bancaria, pero permite resolver casi todas las situaciones más rápidamente.
Disposición complementaria
La presente Política de Reembolso resume e ilustra las disposiciones de nuestros Términos y Condiciones de Uso y de Servicios. En caso de divergencia de interpretación, prevalecerán las disposiciones de los Términos y Condiciones.
LiviTalk se reserva el derecho a conceder un reembolso con carácter comercial y excepcional, a su entera discreción, en casos no previstos expresamente anteriormente, sin que ello constituya un derecho para el usuario ni un compromiso para el futuro.
Estas estipulaciones se aplican sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protegen a los consumidores en su país de residencia habitual.
Política de Reembolso — LiviTalk
Nuestro compromiso
En LiviTalk, la transparencia de las normas aplicables a los reembolsos es fundamental. Esta página resume e ilustra las disposiciones de nuestros Términos y Condiciones de Uso y de Servicios, y en particular los artículos B.7 (derecho de desistimiento), B.11 (entrega y calidad de los servicios), B.15 (servicios facturados por tiempo dedicado), B.16 (servicios por encargo) y B.17 (Reembolsos).
La mayoría de nuestros servicios se prestan de forma inmediata: una consulta en directo, un contenido que se pone a tu disposición, una sesión retransmitida en directo. Cuando se presta un servicio, este se considera debido. Por eso, antes de que empiece cada servicio de ejecución inmediata, te pedimos que confirmes expresamente que solicitas su ejecución inmediata y que renuncias a tu derecho de desistimiento para ese servicio.
Aparte de este caso, hay varias situaciones en las que tienes derecho a un reembolso. LiviTalk estudia cada solicitud con buena voluntad.
¿Quién realiza el reembolso y de qué forma?
LIVIgroup LLC cobra el precio de todos los servicios y emite la factura correspondiente. Por lo tanto, cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse a LiviTalk. Existen dos formas:
Un reembolso, sea cual sea su forma, cancela la transacción correspondiente. Los impuestos que se hayan cobrado los regulariza LiviTalk.
¿En qué casos es posible un reembolso?
1. Créditos no utilizados en tu monedero
Tienes un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la confirmación de tu pago para solicitar, sin necesidad de justificación ni penalización, el reembolso de los créditos no utilizados procedentes de ese pago. El reembolso se realiza a través de tu método de pago original en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de tu solicitud.
Pasado este plazo, siempre puedes pedir el reembolso de tus créditos disponibles y no utilizados a nuestro Servicio de Atención al Cliente, hasta doce (12) meses después del último movimiento registrado en tu cuenta. Este tipo de solicitud, que se concede a título comercial, está limitada a una solicitud al mes por usuario.
2. Servicio no prestado
Tú tienes un plazo de catorce (14) días para desistir de un pedido que aún no se haya ejecutado, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo empieza a contar a partir de la validación de tu pago. La solicitud se realiza desde la página «Asistencia – Contáctanos» o por correo electrónico a support@livitalk.com. No se exige ningún formato concreto.
En el caso de una MasterClass o un Webinar programado para una fecha futura, puedes cancelar tu participación y obtener el reembolso íntegro hasta el inicio de la sesión.
3. Servicio no prestado o inaccesible
LiviTalk se hace responsable de que los servicios estén realmente disponibles: accesibilidad del contenido, integridad técnica del archivo y correcto funcionamiento de los medios de acceso y comunicación que proporciona. Si algún contenido es inaccesible, está dañado o es ilegible, o si un enlace no funciona, realiza un reporte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: restableceremos el acceso, sustituiremos el archivo o te realizaremos un reembolso íntegro.
Para un servicio bajo pedido, envía tu solicitud al LiviMaster, que te propondrá un precio. Una vez pagado ese precio, dispone de setenta y dos (72) horas para entregarlo, salvo que se haya acordado y indicado un plazo diferente antes del pago. Si finalmente decide no realizar el servicio, tú recibirás íntegramente el importe abonado. Si no se realiza la entrega en el plazo acordado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4. Reclamación sobre la duración de una consulta
Las consultas se facturan por el tiempo realmente dedicado, calculado al segundo, sin redondeos ni duración mínima. El recuento empieza cuando se establece la comunicación —el tiempo de espera no se factura— y termina al interrumpirse la comunicación, incluso en caso de corte técnico.
La duración y el importe cargado se te muestran al finalizar la consulta y puedes consultarlos en tu historial. Si no estás de acuerdo con la duración indicada, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de siete (7) días. Pasado este plazo, se considerará que aceptas la duración. Este plazo no te priva de ninguno de los derechos que te otorga la legislación de tu país de residencia.
5. Cierre de la cuenta de un LiviMaster
Si se cierra la cuenta de un LiviMaster con el que tienes una suscripción o has comprado contenido permanente, te mantendremos el acceso al contenido comprado mientras sea técnicamente posible. De no ser así, tendrás derecho a un reembolso prorrateado por el periodo restante de los servicios de duración determinada que no hayas consumido, con solo enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de treinta (30) días.
¿Cuándo se considera que un servicio se ha prestado?
A partir del momento que se indica a continuación, el servicio se considera prestado y ya no puede ser objeto de un reembolso de pleno derecho:
Propinas
Las propinas que tú des voluntariamente a un LiviMaster no constituyen el pago de un servicio concreto. No son reembolsables, salvo en caso de error manifiesto por tu parte o de fraude demostrado que se haya reportado a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo hacer una reclamación?
Paso 1 — Contacta con el LiviMaster. Envíale un mensaje a través del sistema de mensajería de la Plataforma explicándole tu situación. La mayoría de las disputas se resuelven en esta fase, y él mismo puede reembolsarte directamente en créditos.
Paso 2 — Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ve a la página «Asistencia – Contáctanos» y especifica tu nombre de usuario de LiviTalk, la referencia de la transacción, tu LiviMaster, la naturaleza de tu solicitud y los motivos, así como cualquier documento relevante.
Paso 3 — Tramitación. Te confirmaremos la recepción en un plazo de cinco (5) días laborables y te daremos una respuesta motivada en un plazo máximo de treinta (30) días.
Cualquier reclamación relacionada con una transacción o con la prestación de un servicio debe enviárnosla en un plazo de treinta (30) días a partir de la prestación del servicio, salvo en el caso de las reclamaciones sobre la duración, que se rigen por el plazo de siete (7) días indicado anteriormente. Pasados estos plazos, se considerará que la operación ha sido aceptada.
Plazos de recepción de los fondos
El reembolso en créditos es inmediato. El reembolso a tu forma de pago se tramita en un plazo de catorce (14) días a partir de la aceptación de tu solicitud; el plazo de recepción efectiva depende de tu entidad bancaria y puede oscilar entre ocho (8) y quince (15) días laborables.
Reclamación ante tu banco
Antes de iniciar un procedimiento de reclamación ante el emisor de tu medio de pago, te pedimos que te pongas primero en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para buscar una solución amistosa. Este paso no te priva de ningún derecho ante tu entidad bancaria, pero permite resolver casi todas las situaciones más rápidamente.
Disposición complementaria
La presente Política de Reembolso resume e ilustra las disposiciones de nuestros Términos y Condiciones de Uso y de Servicios. En caso de divergencia de interpretación, prevalecerán las disposiciones de los Términos y Condiciones.
LiviTalk se reserva el derecho a conceder un reembolso con carácter comercial y excepcional, a su entera discreción, en casos no previstos expresamente anteriormente, sin que ello constituya un derecho para el usuario ni un compromiso para el futuro.
Estas estipulaciones se aplican sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protegen a los consumidores en su país de residencia habitual.