Visszatérítési szabályzat — LiviTalk
Elkötelezettségünk
A LiviTalknál elengedhetetlen a visszatérítésekre vonatkozó szabályok átláthatósága. Ez az oldal összefoglalja és szemlélteti Általános felhasználási feltételeink és szolgáltatási feltételeink rendelkezéseit, különös tekintettel a B.7. (elállási jog), B.11. (szállítás és a szolgáltatások minősége), a B.15. (időalapú számlázású szolgáltatások), a B.16. (megrendelésre készülő szolgáltatások) és a B.17. (visszatérítések) cikkeket.
Szolgáltatásaink többsége azonnali teljesítésű: élő konzultáció, tartalom rendelkezésre bocsátása, élőben közvetített ülés. Amint egy szolgáltatás teljesítésre kerül, az esedékessé válik. Ezért minden azonnali teljesítésű szolgáltatás megkezdése előtt kifejezetten meg kell erősítenie, hogy azonnali teljesítést kér, és hogy lemond az adott szolgáltatásra vonatkozó elállási jogáról.
Ezen eseteken kívül számos helyzetben jogosult visszatérítésre. A LiviTalk minden kérelmet jóindulattal bírál el.
Ki végez a díj visszatérítésével, és milyen formában?
A LIVIgroup LLC szed be az összes szolgáltatás díját, és állítja ki a megfelelő számlát. Ezért minden visszatérítési kérelmet a LiviTalk-hoz kell címezni. Két forma létezik:
- Kredit formájában — az összeget visszatérítjük a LiviTalk pénztárcájába, és az azonnal felhasználható bármely LiviMasternél. Ezt a formát alkalmazzuk, amikor a LiviMaster saját kezdeményezésére, üzleti gesztusként nyújt visszatérítést.
- A fizetési eszközére — az összeget visszatérítik arra a kártyára, számlára vagy pénztárcára, amelyet a vásárláskor használt. Ez a forma alkalmazandó, ha Ön jogát gyakorolja: elállás, szállítási hiba vagy a fel nem használt kreditek visszatérítése esetén. Ezekben az esetekben soha nem kényszeríthetik Önre a kredit formájában történő visszatérítést, kivéve, ha azt kifejezetten elfogadja.
A visszatérítés – bármilyen formában is történik – érvényteleníti a vonatkozó tranzakciót. Az esetlegesen beszedett adókat a LiviTalk rendez.
Milyen esetekben lehetséges a visszatérítés?
1. A pénztárcájában fel nem használt kreditek
A fizetés megerősítésétől számított tizennégy (14) naptári napon belül indoklás és büntetés nélkül kérheti a fizetésből származó fel nem használt kreditek visszatérítését. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik tizennégy (14) napon belül a kérelem beérkezésétől számított időben.
Ezen határidő letelte után is tudsz a rendelkezésre álló, fel nem használt kreditjeid visszatérítését kérni ügyfélszolgálatunktól, legkésőbb a fiókodon rögzített utolsó tranzakciót követő tizenkét (12) hónapon belül. Ez a fajta kérelem, amelyet üzleti alapon teljesítünk, havonta és felhasználónként egy alkalommal igényelhető.
2. El nem teljesített szolgáltatás
Tizennégy (14) napos határidő áll rendelkezésére, hogy indoklás nélkül elálljon egy még nem teljesített megrendeléstől. Ez a határidő a fizetés jóváhagyásától számít. A kérelmet a „Súgó – Kapcsolatfelvétel” oldalon vagy e-mailben a support@livitalk.com címen lehet benyújtani. Nincs előírva külön formanyomtatvány.
A jövőben megrendezésre kerülő MasterClass vagy Webinár esetében tudsz lemondani a részvételről, és teljes visszatérítést kaphatsz a foglalkozás kezdetéig.
3. Nem teljesített vagy elérhetetlen szolgáltatás
A LiviTalk felelős a szolgáltatások tényleges rendelkezésre állásáért: a tartalom elérhetőségéért, a fájl technikai integritásáért, valamint az általa biztosított hozzáférési és kommunikációs eszközök működéséért. Ha egy tartalom elérhetetlen, sérült vagy olvashatatlan, vagy ha egy link nem működik, jelezze ezt ügyfélszolgálatunknak: helyreállítjuk a hozzáférést, kicseréljük a fájlt, vagy teljes visszatérítést nyújtunk.
Rendelésre készülő szolgáltatás esetén kérését a LiviMasterhez kell benyújtania, aki árajánlatot ad Önnek. Az ár kifizetése után a LiviMasternek hetvenkét (72) órája van a szolgáltatás teljesítésére, kivéve, ha a fizetés előtt más határidőről állapodtak meg és azt jelezték. Ha végül eláll a szolgáltatás teljesítésétől, a befizetett összegeket teljes egészében visszatérítjük Önnek. Amennyiben a megállapodott határidőn belül nem történik meg a szállítás, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
4. A konzultáció időtartamának vitatása
A konzultációkat a ténylegesen eltöltött idő alapján számlázzuk, másodpercre pontosan, kerekítés és minimális időtartam nélkül. A számítás akkor kezdődik, amikor a kapcsolat ténylegesen létrejön – a várakozási idő nem kerül felszámításra –, és a kapcsolat megszakadásával véget ér, beleértve a technikai megszakításokat is.
A konzultáció időtartama és a terhelt összeg a konzultáció befejezése után azonnal megjelenik, és a konzultációs előzmények között továbbra is megtekinthető. Ha vitatja a rögzített időtartamot, kérjük, hét (7) napon belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. E határidő letelte után az időtartamot elfogadottnak tekintjük. Ez a határidő nem fosztja meg teket a lakóhelye szerinti ország jogszabályai által biztosított jogaitól.
5. A LiviMaster-fiók lezárása
Ha egy LiviMaster, akitől előfizetést vásárolt vagy tartós tartalmat szerzett, fiókját megszüntetik, a megvásárolt tartalmakhoz való hozzáférését mindaddig fenntartjuk, amíg ez technikailag lehetséges. Ennek hiányában a fennmaradó időszakra arányos visszatérítésben részesül a még fel nem használt, határozott időtartamú szolgáltatásokért, amennyiben harminc (30) napon belül egyszerű kérelemmel fordul ügyfélszolgálatunkhoz.
Mikor tekinthető egy szolgáltatás teljesítettnek?
Az alábbiakban megjelölt időponttól kezdve a szolgáltatás teljesítettnek minősül, és automatikusan már nem jogosult visszatérítésre:
- Telefon, Videokonferencia, Chat vagy SMS-es konzultációk: a hívás vagy a beszélgetés befejezésekor.
- Írásbeli konzultációk: a LiviMaster válaszának elküldésekor.
- Csomagok: a csomagban szereplő percek vagy üzenetek teljes felhasználásakor, illetve a csomag érvényességi idejének lejártával.
- Videótanfolyamok és multimédiás tartalmak: a tartalom fiókodban való rendelkezésre bocsátásakor.
- MasterClassok és Webinárok, amelyek kizárólag élőben kerülnek közvetítésre: a foglalkozás végén.
- Megrendelésre készült fotók, videók és dokumentumok: a fájl fiókodba történő feltöltésekor.
- Prémium tartalmakra szóló előfizetések: arányosan, minden fizetett időszak végén.
Borravalók
A LiviMasternek önként adott borravalók nem minősülnek meghatározott szolgáltatásért fizetett díjnak. Nem visszatéríthetők, kivéve, ha Ön nyilvánvaló hibát követett el, vagy ha bizonyított csalást jelentett be ügyfélszolgálatunknak.
Hogyan nyújtson be kérelmet?
1. lépj kapcsolatba a LiviMasterrel. Küldjön neki üzenetet a Platform üzenetküldő rendszerén keresztül, ismertetve a helyzetét. A viták többsége már ebben a szakaszban megoldódik, és a LiviMaster közvetlenül kredit formájában visszatérítheti az összeget.
2. lépés — Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Látogasson el az „Ügyfélszolgálat – Kapcsolatfelvétel” oldalra, és adja meg LiviTalk-felhasználónevét, a tranzakció hivatkozási számát, az érintett LiviMaster nevét, a kérelem jellegét és indokait, valamint minden hasznos dokumentumot.
3. lépés — Feldolgozás. Öt (5) munkanapon belül visszaigazoljuk a beérkezést, és legkésőbb harminc (30) napon belül indokolt választ adunk.
Minden tranzakcióval vagy szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos reklamációt a szolgáltatás teljesítését követő harminc (30) napon belül kell benyújtani, kivéve a futamidővel kapcsolatos vitás eseteket, amelyekre a fent említett hét (7) napos határidő vonatkozik. Ezen határidők lejárta után a tranzakció elfogadottnak minősül.
A pénzeszközök beérkezésének határideje
A visszatérítés azonnal megtörténik. A visszatérítés a fizetési eszközére a kérelem elfogadásától számított tizennégy (14) napon belül kezdeményezésre kerül; a tényleges beérkezés ideje ezután a bankjától függ, és nyolc (8)–tizenöt (15) munkanapot is igénybe vehet.
Panasz benyújtása a bankjához
Mielőtt vitatási eljárást indítana a fizetési eszköz kibocsátójánál, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy békés megoldást keressünk. Ez a lépés nem vonja meg Öntől a bankja felé fennálló jogait, de szinte minden helyzetet gyorsabban megoldhatunk így.
Kiegészítő rendelkezés
A jelen Visszatérítési Szabályzat összefoglalja és szemlélteti az Általános felhasználási és Szolgáltatási feltételeink rendelkezéseit. Értelmezési eltérés esetén az Általános feltételek rendelkezései az irányadók.
A LiviTalk fenntartja magának a jogot, hogy kizárólag saját belátása szerint, kereskedelmi alapon és kivételes esetben nyújtson visszatérítést a fentiekben kifejezetten nem említett esetekben, anélkül, hogy ez a Felhasználó számára jogot vagy a jövőre vonatkozó kötelezettségvállalást jelentene.
A jelen rendelkezések alkalmazása nem érinti a fogyasztókat szokásos tartózkodási helyük szerinti országban védő kötelező erejű jogszabályokat.
Visszatérítési szabályzat — LiviTalk
Elkötelezettségünk
A LiviTalknál elengedhetetlen a visszatérítésekre vonatkozó szabályok átláthatósága. Ez az oldal összefoglalja és szemlélteti Általános felhasználási feltételeink és szolgáltatási feltételeink rendelkezéseit, különös tekintettel a B.7. (elállási jog), B.11. (szállítás és a szolgáltatások minősége), a B.15. (időalapú számlázású szolgáltatások), a B.16. (megrendelésre készülő szolgáltatások) és a B.17. (visszatérítések) cikkeket.
Szolgáltatásaink többsége azonnali teljesítésű: élő konzultáció, tartalom rendelkezésre bocsátása, élőben közvetített ülés. Amint egy szolgáltatás teljesítésre kerül, az esedékessé válik. Ezért minden azonnali teljesítésű szolgáltatás megkezdése előtt kifejezetten meg kell erősítenie, hogy azonnali teljesítést kér, és hogy lemond az adott szolgáltatásra vonatkozó elállási jogáról.
Ezen eseteken kívül számos helyzetben jogosult visszatérítésre. A LiviTalk minden kérelmet jóindulattal bírál el.
Ki végez a díj visszatérítésével, és milyen formában?
A LIVIgroup LLC szed be az összes szolgáltatás díját, és állítja ki a megfelelő számlát. Ezért minden visszatérítési kérelmet a LiviTalk-hoz kell címezni. Két forma létezik:
A visszatérítés – bármilyen formában is történik – érvényteleníti a vonatkozó tranzakciót. Az esetlegesen beszedett adókat a LiviTalk rendez.
Milyen esetekben lehetséges a visszatérítés?
1. A pénztárcájában fel nem használt kreditek
A fizetés megerősítésétől számított tizennégy (14) naptári napon belül indoklás és büntetés nélkül kérheti a fizetésből származó fel nem használt kreditek visszatérítését. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik tizennégy (14) napon belül a kérelem beérkezésétől számított időben.
Ezen határidő letelte után is tudsz a rendelkezésre álló, fel nem használt kreditjeid visszatérítését kérni ügyfélszolgálatunktól, legkésőbb a fiókodon rögzített utolsó tranzakciót követő tizenkét (12) hónapon belül. Ez a fajta kérelem, amelyet üzleti alapon teljesítünk, havonta és felhasználónként egy alkalommal igényelhető.
2. El nem teljesített szolgáltatás
Tizennégy (14) napos határidő áll rendelkezésére, hogy indoklás nélkül elálljon egy még nem teljesített megrendeléstől. Ez a határidő a fizetés jóváhagyásától számít. A kérelmet a „Súgó – Kapcsolatfelvétel” oldalon vagy e-mailben a support@livitalk.com címen lehet benyújtani. Nincs előírva külön formanyomtatvány.
A jövőben megrendezésre kerülő MasterClass vagy Webinár esetében tudsz lemondani a részvételről, és teljes visszatérítést kaphatsz a foglalkozás kezdetéig.
3. Nem teljesített vagy elérhetetlen szolgáltatás
A LiviTalk felelős a szolgáltatások tényleges rendelkezésre állásáért: a tartalom elérhetőségéért, a fájl technikai integritásáért, valamint az általa biztosított hozzáférési és kommunikációs eszközök működéséért. Ha egy tartalom elérhetetlen, sérült vagy olvashatatlan, vagy ha egy link nem működik, jelezze ezt ügyfélszolgálatunknak: helyreállítjuk a hozzáférést, kicseréljük a fájlt, vagy teljes visszatérítést nyújtunk.
Rendelésre készülő szolgáltatás esetén kérését a LiviMasterhez kell benyújtania, aki árajánlatot ad Önnek. Az ár kifizetése után a LiviMasternek hetvenkét (72) órája van a szolgáltatás teljesítésére, kivéve, ha a fizetés előtt más határidőről állapodtak meg és azt jelezték. Ha végül eláll a szolgáltatás teljesítésétől, a befizetett összegeket teljes egészében visszatérítjük Önnek. Amennyiben a megállapodott határidőn belül nem történik meg a szállítás, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
4. A konzultáció időtartamának vitatása
A konzultációkat a ténylegesen eltöltött idő alapján számlázzuk, másodpercre pontosan, kerekítés és minimális időtartam nélkül. A számítás akkor kezdődik, amikor a kapcsolat ténylegesen létrejön – a várakozási idő nem kerül felszámításra –, és a kapcsolat megszakadásával véget ér, beleértve a technikai megszakításokat is.
A konzultáció időtartama és a terhelt összeg a konzultáció befejezése után azonnal megjelenik, és a konzultációs előzmények között továbbra is megtekinthető. Ha vitatja a rögzített időtartamot, kérjük, hét (7) napon belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. E határidő letelte után az időtartamot elfogadottnak tekintjük. Ez a határidő nem fosztja meg teket a lakóhelye szerinti ország jogszabályai által biztosított jogaitól.
5. A LiviMaster-fiók lezárása
Ha egy LiviMaster, akitől előfizetést vásárolt vagy tartós tartalmat szerzett, fiókját megszüntetik, a megvásárolt tartalmakhoz való hozzáférését mindaddig fenntartjuk, amíg ez technikailag lehetséges. Ennek hiányában a fennmaradó időszakra arányos visszatérítésben részesül a még fel nem használt, határozott időtartamú szolgáltatásokért, amennyiben harminc (30) napon belül egyszerű kérelemmel fordul ügyfélszolgálatunkhoz.
Mikor tekinthető egy szolgáltatás teljesítettnek?
Az alábbiakban megjelölt időponttól kezdve a szolgáltatás teljesítettnek minősül, és automatikusan már nem jogosult visszatérítésre:
Borravalók
A LiviMasternek önként adott borravalók nem minősülnek meghatározott szolgáltatásért fizetett díjnak. Nem visszatéríthetők, kivéve, ha Ön nyilvánvaló hibát követett el, vagy ha bizonyított csalást jelentett be ügyfélszolgálatunknak.
Hogyan nyújtson be kérelmet?
1. lépj kapcsolatba a LiviMasterrel. Küldjön neki üzenetet a Platform üzenetküldő rendszerén keresztül, ismertetve a helyzetét. A viták többsége már ebben a szakaszban megoldódik, és a LiviMaster közvetlenül kredit formájában visszatérítheti az összeget.
2. lépés — Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Látogasson el az „Ügyfélszolgálat – Kapcsolatfelvétel” oldalra, és adja meg LiviTalk-felhasználónevét, a tranzakció hivatkozási számát, az érintett LiviMaster nevét, a kérelem jellegét és indokait, valamint minden hasznos dokumentumot.
3. lépés — Feldolgozás. Öt (5) munkanapon belül visszaigazoljuk a beérkezést, és legkésőbb harminc (30) napon belül indokolt választ adunk.
Minden tranzakcióval vagy szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos reklamációt a szolgáltatás teljesítését követő harminc (30) napon belül kell benyújtani, kivéve a futamidővel kapcsolatos vitás eseteket, amelyekre a fent említett hét (7) napos határidő vonatkozik. Ezen határidők lejárta után a tranzakció elfogadottnak minősül.
A pénzeszközök beérkezésének határideje
A visszatérítés azonnal megtörténik. A visszatérítés a fizetési eszközére a kérelem elfogadásától számított tizennégy (14) napon belül kezdeményezésre kerül; a tényleges beérkezés ideje ezután a bankjától függ, és nyolc (8)–tizenöt (15) munkanapot is igénybe vehet.
Panasz benyújtása a bankjához
Mielőtt vitatási eljárást indítana a fizetési eszköz kibocsátójánál, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy békés megoldást keressünk. Ez a lépés nem vonja meg Öntől a bankja felé fennálló jogait, de szinte minden helyzetet gyorsabban megoldhatunk így.
Kiegészítő rendelkezés
A jelen Visszatérítési Szabályzat összefoglalja és szemlélteti az Általános felhasználási és Szolgáltatási feltételeink rendelkezéseit. Értelmezési eltérés esetén az Általános feltételek rendelkezései az irányadók.
A LiviTalk fenntartja magának a jogot, hogy kizárólag saját belátása szerint, kereskedelmi alapon és kivételes esetben nyújtson visszatérítést a fentiekben kifejezetten nem említett esetekben, anélkül, hogy ez a Felhasználó számára jogot vagy a jövőre vonatkozó kötelezettségvállalást jelentene.
A jelen rendelkezések alkalmazása nem érinti a fogyasztókat szokásos tartózkodási helyük szerinti országban védő kötelező erejű jogszabályokat.