Politica di Rimborso — LiviTalk
Il nostro impegno
Da LiviTalk, la trasparenza delle regole relative ai rimborsi è fondamentale. Questa pagina riassume e illustra le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni d’Uso e di Servizio, in particolare gli articoli B.7 (diritto di recesso), B.11 (consegna e qualità dei servizi), B.15 (servizi fatturati in base al tempo impiegato), B.16 (servizi su ordinazione) e B.17 (Rimborsi).
La maggior parte dei nostri servizi viene eseguita immediatamente: un consulto in diretta, un contenuto messo a disposizione, una sessione trasmessa in diretta. Quando un servizio viene eseguito, è dovuto. Ecco perché, prima dell’avvio di ogni servizio a esecuzione immediata, ti viene chiesto di confermare espressamente che ne richiedi l’esecuzione immediata e che rinunci al tuo diritto di recesso per quel servizio.
A parte questo caso, ci sono diverse situazioni in cui hai diritto al rimborso. LiviTalk esamina ogni richiesta con attenzione.
Chi effettua il rimborso e in che modo?
LIVIgroup LLC incassa il prezzo di tutti i servizi ed emette la relativa fattura. È quindi a LiviTalk che va indirizzata qualsiasi richiesta di rimborso. Esistono due modalità:
- Sotto forma di crediti — l’importo viene riaccreditato sul tuo portafoglio LiviTalk ed è immediatamente riutilizzabile presso qualsiasi LiviMaster. È la modalità utilizzata quando il LiviMaster effettua il rimborso di propria iniziativa, a titolo di gesto commerciale.
- Sul tuo metodo di pagamento — l’importo ti viene restituito sulla carta, sul conto o sul portafoglio utilizzato al momento dell’acquisto. È la modalità applicabile quando eserciti un diritto: recesso, mancata consegna o rimborso di crediti non utilizzati. In questi casi non ti può mai essere imposto un rimborso in crediti, a meno che tu non lo accetti espressamente.
Un rimborso, in qualsiasi forma, annulla la transazione corrispondente. Le eventuali imposte riscosse vengono regolarizzate da LiviTalk.
In quali casi è possibile ottenere un rimborso?
1. Crediti non utilizzati nel tuo portafoglio
Hai un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla conferma del tuo pagamento per richiedere, senza motivo né penali, il rimborso dei crediti non utilizzati derivanti da tale pagamento. Il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della tua richiesta.
Oltre questo termine, puoi comunque chiedere il rimborso dei tuoi crediti disponibili e non utilizzati al nostro Servizio Assistenza, fino a dodici (12) mesi dopo l’ultima operazione registrata sul tuo account. Questo tipo di richiesta, concessa a titolo commerciale, è limitata a una richiesta al mese per ogni utente.
2. Servizio non eseguito
Hai a disposizione un termine di quattordici (14) giorni per recedere da un ordine che non è ancora stato evaso, senza dover motivare la tua decisione. Questo termine decorre dalla conferma del tuo pagamento. La richiesta va effettuata dalla pagina «Assistenza – Contattaci» o via e-mail all’indirizzo support@livitalk.com. Non è richiesta alcuna forma particolare.
Per una MasterClass o un Webinar in programma in una data futura, puoi annullare la tua partecipazione e ottenere il rimborso completo fino all’inizio della sessione.
3. Servizio non fornito o inaccessibile
LiviTalk garantisce l’effettiva disponibilità dei servizi: accessibilità dei contenuti, integrità tecnica del file, funzionamento dei mezzi di accesso e di comunicazione che fornisce. Se un contenuto è inaccessibile, danneggiato o illeggibile, oppure se un link non funziona, segnalalo al nostro Servizio di Assistenza: ripristineremo l’accesso, sostituiremo il file o ti rimborseremo integralmente.
Per un servizio su ordinazione, invia la tua richiesta al LiviMaster, che ti proporrà un prezzo. Una volta pagato tale importo, il LiviMaster ha settantadue (72) ore di tempo per consegnare il servizio, salvo termini diversi concordati e indicati prima del pagamento. Se alla fine decide di non eseguire il servizio, le somme versate ti saranno riaccreditate per intero. In caso di mancata consegna entro il termine concordato, contatta il nostro Servizio di Assistenza.
4. Contestazione della durata di una consulenza
Le consulenze vengono fatturate in base al tempo effettivamente impiegato, calcolato al secondo, senza arrotondamenti né durata minima. Il conteggio inizia quando la comunicazione è effettivamente stabilita — il tempo di attesa non viene fatturato — e termina all’interruzione della comunicazione, anche in caso di interruzione tecnica.
La durata e l’importo addebitato ti vengono mostrati al termine della consulenza e rimangono consultabili nella tua cronologia. Se contesti la durata indicata, contatta il nostro Servizio di Assistenza entro sette (7) giorni. Trascorso questo termine, la durata si considera accettata. Questo termine non ti priva di nessuno dei diritti che ti spettano ai sensi della legge del tuo paese di residenza.
5. Chiusura dell’account di un LiviMaster
Se un LiviMaster con cui hai sottoscritto un abbonamento o acquistato un contenuto permanente vede il proprio account chiuso, ti garantiamo l’accesso al contenuto acquistato finché sarà tecnicamente possibile. In caso contrario, avrai diritto a un rimborso proporzionale al periodo rimanente per i servizi a durata determinata non utilizzati, semplicemente inviando una richiesta al nostro servizio di assistenza entro trenta (30) giorni.
Quando un servizio si considera eseguito?
A partire dal momento indicato di seguito, il servizio si considera eseguito e non può più essere oggetto di un rimborso di diritto:
- Consulti via telefono, videoconferenza, Chat o SMS: al termine della chiamata o della conversazione.
- Consulenze per iscritto: al momento dell’invio della risposta da parte del LiviMaster.
- Piani: al consumo totale dei minuti o dei messaggi inclusi nel piano, oppure alla scadenza della sua validità.
- Corsi Video e Contenuti Multimediali: quando il contenuto è disponibile nel tuo account.
- MasterClasses e Webinar, trasmessi esclusivamente in diretta: al termine della sessione.
- Foto, video e documenti su richiesta: al momento della consegna del file nel tuo account.
- Abbonamenti a Contenuti Premium: in proporzione, alla fine di ogni periodo pagato.
Mance
La mancia che invii liberamente a un LiviMaster non costituisce il pagamento di un servizio specifico. Non è rimborsabile, salvo in caso di errore evidente da parte tua o di frode comprovata segnalata al nostro servizio di assistenza.
Come fare una richiesta?
Passo 1 — Contatta il LiviMaster. Mandagli un messaggio tramite la messaggistica della Piattaforma spiegando la tua situazione. La maggior parte delle dispute si risolve in questa fase, e lui potrebbe rimborsarti direttamente in crediti.
Fase 2 — Rivolgiti al nostro Servizio di Assistenza. Vai alla pagina «Assistenza – Contattaci» specificando il tuo ID LiviTalk, il numero di riferimento della transazione, il tuo LiviMaster, la natura della tua richiesta e i motivi, oltre a qualsiasi documento utile.
Fase 3 — Elaborazione. Ti confermeremo la ricezione entro cinque (5) giorni lavorativi e ti forniremo una risposta motivata entro un termine massimo di trenta (30) giorni.
Qualsiasi reclamo relativo a una transazione o all’esecuzione di un servizio deve esserci inviato entro trenta (30) giorni dalla prestazione, ad eccezione delle contestazioni relative alla durata, per le quali vale il termine di sette (7) giorni indicato sopra. Trascorsi questi termini, l’operazione si considera accettata.
Tempi di accredito dei fondi
Il rimborso tramite accredito è immediato. Il rimborso sul tuo metodo di pagamento viene avviato entro quattordici (14) giorni dall’accettazione della tua richiesta; il tempo effettivo di ricezione dipende poi dalla tua banca e può variare da otto (8) a quindici (15) giorni lavorativi.
Contestazione presso la tua banca
Prima di avviare una procedura di contestazione presso l’emittente del tuo metodo di pagamento, ti chiediamo di rivolgerti prima al nostro Servizio di Assistenza per cercare una soluzione amichevole. Questo non ti priva di alcun diritto nei confronti della tua banca, ma permette di risolvere quasi tutte le situazioni più rapidamente.
Disposizione aggiuntiva
La presente Politica di Rimborso riassume e illustra le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni d’Uso e di Servizio. In caso di divergenze interpretative, prevalgono le disposizioni dei Termini e Condizioni.
LiviTalk si riserva la facoltà di concedere un rimborso a titolo commerciale ed eccezionale, a sua esclusiva discrezione, in casi non espressamente previsti sopra, senza che ciò costituisca un diritto per l’Utente né un impegno per il futuro.
Le presenti disposizioni si applicano fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori nel loro paese di residenza abituale.
Politica di Rimborso — LiviTalk
Il nostro impegno
Da LiviTalk, la trasparenza delle regole relative ai rimborsi è fondamentale. Questa pagina riassume e illustra le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni d’Uso e di Servizio, in particolare gli articoli B.7 (diritto di recesso), B.11 (consegna e qualità dei servizi), B.15 (servizi fatturati in base al tempo impiegato), B.16 (servizi su ordinazione) e B.17 (Rimborsi).
La maggior parte dei nostri servizi viene eseguita immediatamente: un consulto in diretta, un contenuto messo a disposizione, una sessione trasmessa in diretta. Quando un servizio viene eseguito, è dovuto. Ecco perché, prima dell’avvio di ogni servizio a esecuzione immediata, ti viene chiesto di confermare espressamente che ne richiedi l’esecuzione immediata e che rinunci al tuo diritto di recesso per quel servizio.
A parte questo caso, ci sono diverse situazioni in cui hai diritto al rimborso. LiviTalk esamina ogni richiesta con attenzione.
Chi effettua il rimborso e in che modo?
LIVIgroup LLC incassa il prezzo di tutti i servizi ed emette la relativa fattura. È quindi a LiviTalk che va indirizzata qualsiasi richiesta di rimborso. Esistono due modalità:
Un rimborso, in qualsiasi forma, annulla la transazione corrispondente. Le eventuali imposte riscosse vengono regolarizzate da LiviTalk.
In quali casi è possibile ottenere un rimborso?
1. Crediti non utilizzati nel tuo portafoglio
Hai un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla conferma del tuo pagamento per richiedere, senza motivo né penali, il rimborso dei crediti non utilizzati derivanti da tale pagamento. Il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della tua richiesta.
Oltre questo termine, puoi comunque chiedere il rimborso dei tuoi crediti disponibili e non utilizzati al nostro Servizio Assistenza, fino a dodici (12) mesi dopo l’ultima operazione registrata sul tuo account. Questo tipo di richiesta, concessa a titolo commerciale, è limitata a una richiesta al mese per ogni utente.
2. Servizio non eseguito
Hai a disposizione un termine di quattordici (14) giorni per recedere da un ordine che non è ancora stato evaso, senza dover motivare la tua decisione. Questo termine decorre dalla conferma del tuo pagamento. La richiesta va effettuata dalla pagina «Assistenza – Contattaci» o via e-mail all’indirizzo support@livitalk.com. Non è richiesta alcuna forma particolare.
Per una MasterClass o un Webinar in programma in una data futura, puoi annullare la tua partecipazione e ottenere il rimborso completo fino all’inizio della sessione.
3. Servizio non fornito o inaccessibile
LiviTalk garantisce l’effettiva disponibilità dei servizi: accessibilità dei contenuti, integrità tecnica del file, funzionamento dei mezzi di accesso e di comunicazione che fornisce. Se un contenuto è inaccessibile, danneggiato o illeggibile, oppure se un link non funziona, segnalalo al nostro Servizio di Assistenza: ripristineremo l’accesso, sostituiremo il file o ti rimborseremo integralmente.
Per un servizio su ordinazione, invia la tua richiesta al LiviMaster, che ti proporrà un prezzo. Una volta pagato tale importo, il LiviMaster ha settantadue (72) ore di tempo per consegnare il servizio, salvo termini diversi concordati e indicati prima del pagamento. Se alla fine decide di non eseguire il servizio, le somme versate ti saranno riaccreditate per intero. In caso di mancata consegna entro il termine concordato, contatta il nostro Servizio di Assistenza.
4. Contestazione della durata di una consulenza
Le consulenze vengono fatturate in base al tempo effettivamente impiegato, calcolato al secondo, senza arrotondamenti né durata minima. Il conteggio inizia quando la comunicazione è effettivamente stabilita — il tempo di attesa non viene fatturato — e termina all’interruzione della comunicazione, anche in caso di interruzione tecnica.
La durata e l’importo addebitato ti vengono mostrati al termine della consulenza e rimangono consultabili nella tua cronologia. Se contesti la durata indicata, contatta il nostro Servizio di Assistenza entro sette (7) giorni. Trascorso questo termine, la durata si considera accettata. Questo termine non ti priva di nessuno dei diritti che ti spettano ai sensi della legge del tuo paese di residenza.
5. Chiusura dell’account di un LiviMaster
Se un LiviMaster con cui hai sottoscritto un abbonamento o acquistato un contenuto permanente vede il proprio account chiuso, ti garantiamo l’accesso al contenuto acquistato finché sarà tecnicamente possibile. In caso contrario, avrai diritto a un rimborso proporzionale al periodo rimanente per i servizi a durata determinata non utilizzati, semplicemente inviando una richiesta al nostro servizio di assistenza entro trenta (30) giorni.
Quando un servizio si considera eseguito?
A partire dal momento indicato di seguito, il servizio si considera eseguito e non può più essere oggetto di un rimborso di diritto:
Mance
La mancia che invii liberamente a un LiviMaster non costituisce il pagamento di un servizio specifico. Non è rimborsabile, salvo in caso di errore evidente da parte tua o di frode comprovata segnalata al nostro servizio di assistenza.
Come fare una richiesta?
Passo 1 — Contatta il LiviMaster. Mandagli un messaggio tramite la messaggistica della Piattaforma spiegando la tua situazione. La maggior parte delle dispute si risolve in questa fase, e lui potrebbe rimborsarti direttamente in crediti.
Fase 2 — Rivolgiti al nostro Servizio di Assistenza. Vai alla pagina «Assistenza – Contattaci» specificando il tuo ID LiviTalk, il numero di riferimento della transazione, il tuo LiviMaster, la natura della tua richiesta e i motivi, oltre a qualsiasi documento utile.
Fase 3 — Elaborazione. Ti confermeremo la ricezione entro cinque (5) giorni lavorativi e ti forniremo una risposta motivata entro un termine massimo di trenta (30) giorni.
Qualsiasi reclamo relativo a una transazione o all’esecuzione di un servizio deve esserci inviato entro trenta (30) giorni dalla prestazione, ad eccezione delle contestazioni relative alla durata, per le quali vale il termine di sette (7) giorni indicato sopra. Trascorsi questi termini, l’operazione si considera accettata.
Tempi di accredito dei fondi
Il rimborso tramite accredito è immediato. Il rimborso sul tuo metodo di pagamento viene avviato entro quattordici (14) giorni dall’accettazione della tua richiesta; il tempo effettivo di ricezione dipende poi dalla tua banca e può variare da otto (8) a quindici (15) giorni lavorativi.
Contestazione presso la tua banca
Prima di avviare una procedura di contestazione presso l’emittente del tuo metodo di pagamento, ti chiediamo di rivolgerti prima al nostro Servizio di Assistenza per cercare una soluzione amichevole. Questo non ti priva di alcun diritto nei confronti della tua banca, ma permette di risolvere quasi tutte le situazioni più rapidamente.
Disposizione aggiuntiva
La presente Politica di Rimborso riassume e illustra le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni d’Uso e di Servizio. In caso di divergenze interpretative, prevalgono le disposizioni dei Termini e Condizioni.
LiviTalk si riserva la facoltà di concedere un rimborso a titolo commerciale ed eccezionale, a sua esclusiva discrezione, in casi non espressamente previsti sopra, senza che ciò costituisca un diritto per l’Utente né un impegno per il futuro.
Le presenti disposizioni si applicano fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori nel loro paese di residenza abituale.