返金ポリシー — LiviTalk
当社の取り組み
LiviTalkでは、返金に関する規則の透明性を極めて重要視しています。このページでは、当社の「利用規約およびサービス規約」の規定、特に第B.7条（撤回権）、 B.11（サービスの提供および品質）、B.15（時間単位で課金されるサービス）、B.16（受注生産サービス）、およびB.17（返金）の規定を要約し、具体例を挙げて説明しています。
当社のサービスのほとんどは即時提供されます。具体的には、ライブ相談、コンテンツの提供、ライブ配信セッションなどです。 サービスが提供された時点で、その代金は支払義務が発生します。そのため、即時提供される各サービスの開始前に、お客様には、当該サービスの即時提供を要請すること、および当該サービスに関する撤回権を放棄することを明示的に確認していただくようお願いしております。
この場合を除き、いくつかの状況において返金の対象となります。LiviTalkは各申請を真摯に検討いたします。
返金は誰が行い、どのような形式で行われるのでしょうか？
LIVIgroup LLCがすべてのサービスの料金を受け取り、対応する請求書を発行します。したがって、払い戻しの請求はすべてLiviTalk宛てに行われます。払い戻しには以下の2つの形式があります：
- クレジットによる返金 — 返金金額はお客様のLiviTalkウォレットに再付与され、どのLiviマスターでも直ちに再利用可能です。これは、Liviマスターが独自の判断で、営業上の配慮として返金を行う場合に採用される方法です。
- お支払い方法への返金 — 購入時に使用したカード、口座、またはウォレットに金額が返金されます。これは、お客様が権利を行使する場合（契約の解除、未配達、または未使用クレジットの返金）に適用される形式です。 これらの場合、お客様が明示的に同意しない限り、クレジットによる返金が強制されることはありません。
払い戻しは、その形態を問わず、対応する取引を無効にします。徴収された税金は、LiviTalkによって精算されます。
どのような場合に返金が可能ですか？
1. ウォレットに残っている未使用のクレジット
お支払いの確認日から14暦日以内であれば、理由の如何を問わず、また違約金なしで、当該お支払いによる未使用クレジットの払い戻しを請求することができます。 返金は、ご請求を受領してから14日以内に、元の支払い方法を通じて行われます。
この期間を過ぎた場合でも、アカウントでの最後の取引から12ヶ月以内であれば、サポートセンターに利用可能で未使用のクレジットの払い戻しを申請することができます。この種の申請は、営業上の配慮として認められるものであり、ユーザー1人につき月1回に限定されます。
2. 未履行のサービス
まだ履行されていない注文については、理由を明示することなく、14日以内に注文を撤回することができます。この期間は、お支払いが確認された日から起算されます。 申請は、「サポート – お問い合わせ」ページから、またはsupport@livitalk.com宛ての電子メールにて行ってください。所定の様式は不要です。
将来の日程で予定されているマスタークラスやウェビナーについては、セッション開始前までに参加をキャンセルし、全額返金を受けることができます。
3. サービスの未提供または利用不能
LiviTalkは、コンテンツへのアクセス可能性、ファイルの技術的な完全性、および当社が提供するアクセス手段や通信手段の機能など、サービスの確実な提供について責任を負います。 コンテンツにアクセスできない、破損している、または読み取れない場合、あるいはリンクが機能しない場合は、サポートサービスまでご連絡ください。アクセスを復旧させるか、ファイルを交換するか、全額返金いたします。
オンデマンドのサービスについては、Liviマスターに依頼を行い、価格提示を受けます。代金のお支払いが完了した後、支払い前に別途合意・明示された期限がない限り、Liviマスターは72時間以内に納品する義務を負います。 万が一、Liviマスターがサービスの提供を最終的に取りやめた場合、お支払いいただいた金額は全額返金されます。合意された期限内に納品されない場合は、サポートサービスまでご連絡ください。
4. 相談時間の異議申し立て
相談料金は、実際に費やされた時間に基づき、1秒単位で計算されます。端数の切り上げや最低利用時間の設定はありません。 計時は、通信が実際に確立した時点から開始されます（待機時間は課金対象外です）。また、通信が中断された時点（技術的な切断を含む）で終了します。
相談終了後、直ちに所要時間と請求金額が表示されます。これらは履歴からいつでも確認可能です。 算定された通話時間に異議がある場合は、7日以内に弊社サポートセンターまでご連絡ください。この期限を過ぎると、通話時間は承認されたものとみなされます。この期限は、お客様の居住国の法律に基づく権利を一切損なうものではありません。
5. Liviマスターアカウントの閉鎖
お客様がサブスクリプションを契約したり、永続的なコンテンツを購入したりしたLiviマスターのアカウントが閉鎖された場合、技術的に可能な限り、購入済みのコンテンツへのアクセス権を維持いたします。 それが不可能な場合、30日以内に当社のサポートへご請求いただくだけで、未利用の期間に応じた定額制サービスの残期間分の返金を受けられます。
サービスはいつ履行済みとみなされますか？
以下に示す時点から、当該サービスは履行済みとみなされ、それ以降、当然の権利として返金の対象とはなりません：
- 電話、ビデオ会議、チャット、またはSMSによる相談：通話またはやり取りが終了した時点。
- 書面による相談：Liviマスターからの回答が送信された時点。
- 定額プラン：プランに含まれる通話時間またはメッセージ数がすべて消費された時点、または有効期限が満了した時点。
- 動画トレーニングおよびマルチメディアコンテンツ：お客様のアカウントにコンテンツが提供された時点。
- マスタークラスおよびウェビナー（ライブ配信限定）：セッション終了時。
- 注文による写真、動画、文書：お客様のアカウントへのファイル納品時。
- プレミアムコンテンツのサブスクリプション：各課金期間の終了時に、日割り計算で課金されます。
チップ
Liviマスターへ任意でお支払いいただくチップは、特定のサービスに対する対価ではありません。お客様による明らかな誤り、または当社のサポートに報告された不正行為が確認された場合を除き、返金できません。
申請方法
ステップ1 — Liviマスターに連絡してください。プラットフォームのメッセージ機能を通じて、状況を説明したメッセージを送信してください。紛争の大部分はこの段階で解決され、Liviマスターから直接クレジットによる返金が行われる場合があります。
ステップ2 — サポートサービスにご連絡ください。「サポート – お問い合わせ」ページにアクセスし、LiviTalkのID、取引番号、対象となるLiviマスター、ご依頼の内容とその理由、および関連する資料を明記してください。
ステップ3 — 対応。5営業日以内に受領確認を行い、最大30日以内に理由を明記した回答を差し上げます。
取引またはサービスの提供に関する苦情は、サービス提供後30日以内に当社へご連絡ください。ただし、期間に関する異議申し立てについては、前述の7日以内の期限が適用されます。 これらの期限を過ぎた場合、当該取引は承諾されたものとみなされます。
資金の受領時期
クレジットへの返金は即時に行われます。お支払い方法への返金は、ご請求の受理から14日以内に手続きが開始されます。実際の着金までの期間はご利用の金融機関により異なり、8～15営業日かかる場合があります。
ご利用の銀行への異議申し立て
お支払い手段の発行元に対して異議申し立て手続きを行う前に、まずは当社のサポートセンターにご連絡いただき、友好的な解決策を模索していただくようお願いいたします。この手続きによって、お客様の銀行に対する権利が失われることはありませんが、ほぼすべての状況をより迅速に解決することができます。
補足規定
本返金ポリシーは、当社の「利用規約およびサービス規約」の規定を要約・説明したものです。解釈に相違がある場合は、「利用規約およびサービス規約」の規定が優先されます。
LiviTalkは、上記に明示的に規定されていない場合においても、独自の裁量により、商業的かつ例外的な措置として返金を行う権利を留保しますが、これはユーザーに対する権利を構成するものではなく、また将来にわたる確約を意味するものでもありません。
本規定は、ユーザーの常居所国における消費者を保護する強行規定を損なうものではありません。
返金ポリシー — LiviTalk
当社の取り組み
LiviTalkでは、返金に関する規則の透明性を極めて重要視しています。このページでは、当社の「利用規約およびサービス規約」の規定、特に第B.7条（撤回権）、 B.11（サービスの提供および品質）、B.15（時間単位で課金されるサービス）、B.16（受注生産サービス）、およびB.17（返金）の規定を要約し、具体例を挙げて説明しています。
当社のサービスのほとんどは即時提供されます。具体的には、ライブ相談、コンテンツの提供、ライブ配信セッションなどです。 サービスが提供された時点で、その代金は支払義務が発生します。そのため、即時提供される各サービスの開始前に、お客様には、当該サービスの即時提供を要請すること、および当該サービスに関する撤回権を放棄することを明示的に確認していただくようお願いしております。
この場合を除き、いくつかの状況において返金の対象となります。LiviTalkは各申請を真摯に検討いたします。
返金は誰が行い、どのような形式で行われるのでしょうか？
LIVIgroup LLCがすべてのサービスの料金を受け取り、対応する請求書を発行します。したがって、払い戻しの請求はすべてLiviTalk宛てに行われます。払い戻しには以下の2つの形式があります：
払い戻しは、その形態を問わず、対応する取引を無効にします。徴収された税金は、LiviTalkによって精算されます。
どのような場合に返金が可能ですか？
1. ウォレットに残っている未使用のクレジット
お支払いの確認日から14暦日以内であれば、理由の如何を問わず、また違約金なしで、当該お支払いによる未使用クレジットの払い戻しを請求することができます。 返金は、ご請求を受領してから14日以内に、元の支払い方法を通じて行われます。
この期間を過ぎた場合でも、アカウントでの最後の取引から12ヶ月以内であれば、サポートセンターに利用可能で未使用のクレジットの払い戻しを申請することができます。この種の申請は、営業上の配慮として認められるものであり、ユーザー1人につき月1回に限定されます。
2. 未履行のサービス
まだ履行されていない注文については、理由を明示することなく、14日以内に注文を撤回することができます。この期間は、お支払いが確認された日から起算されます。 申請は、「サポート – お問い合わせ」ページから、またはsupport@livitalk.com宛ての電子メールにて行ってください。所定の様式は不要です。
将来の日程で予定されているマスタークラスやウェビナーについては、セッション開始前までに参加をキャンセルし、全額返金を受けることができます。
3. サービスの未提供または利用不能
LiviTalkは、コンテンツへのアクセス可能性、ファイルの技術的な完全性、および当社が提供するアクセス手段や通信手段の機能など、サービスの確実な提供について責任を負います。 コンテンツにアクセスできない、破損している、または読み取れない場合、あるいはリンクが機能しない場合は、サポートサービスまでご連絡ください。アクセスを復旧させるか、ファイルを交換するか、全額返金いたします。
オンデマンドのサービスについては、Liviマスターに依頼を行い、価格提示を受けます。代金のお支払いが完了した後、支払い前に別途合意・明示された期限がない限り、Liviマスターは72時間以内に納品する義務を負います。 万が一、Liviマスターがサービスの提供を最終的に取りやめた場合、お支払いいただいた金額は全額返金されます。合意された期限内に納品されない場合は、サポートサービスまでご連絡ください。
4. 相談時間の異議申し立て
相談料金は、実際に費やされた時間に基づき、1秒単位で計算されます。端数の切り上げや最低利用時間の設定はありません。 計時は、通信が実際に確立した時点から開始されます（待機時間は課金対象外です）。また、通信が中断された時点（技術的な切断を含む）で終了します。
相談終了後、直ちに所要時間と請求金額が表示されます。これらは履歴からいつでも確認可能です。 算定された通話時間に異議がある場合は、7日以内に弊社サポートセンターまでご連絡ください。この期限を過ぎると、通話時間は承認されたものとみなされます。この期限は、お客様の居住国の法律に基づく権利を一切損なうものではありません。
5. Liviマスターアカウントの閉鎖
お客様がサブスクリプションを契約したり、永続的なコンテンツを購入したりしたLiviマスターのアカウントが閉鎖された場合、技術的に可能な限り、購入済みのコンテンツへのアクセス権を維持いたします。 それが不可能な場合、30日以内に当社のサポートへご請求いただくだけで、未利用の期間に応じた定額制サービスの残期間分の返金を受けられます。
サービスはいつ履行済みとみなされますか？
以下に示す時点から、当該サービスは履行済みとみなされ、それ以降、当然の権利として返金の対象とはなりません：
チップ
Liviマスターへ任意でお支払いいただくチップは、特定のサービスに対する対価ではありません。お客様による明らかな誤り、または当社のサポートに報告された不正行為が確認された場合を除き、返金できません。
申請方法
ステップ1 — Liviマスターに連絡してください。プラットフォームのメッセージ機能を通じて、状況を説明したメッセージを送信してください。紛争の大部分はこの段階で解決され、Liviマスターから直接クレジットによる返金が行われる場合があります。
ステップ2 — サポートサービスにご連絡ください。「サポート – お問い合わせ」ページにアクセスし、LiviTalkのID、取引番号、対象となるLiviマスター、ご依頼の内容とその理由、および関連する資料を明記してください。
ステップ3 — 対応。5営業日以内に受領確認を行い、最大30日以内に理由を明記した回答を差し上げます。
取引またはサービスの提供に関する苦情は、サービス提供後30日以内に当社へご連絡ください。ただし、期間に関する異議申し立てについては、前述の7日以内の期限が適用されます。 これらの期限を過ぎた場合、当該取引は承諾されたものとみなされます。
資金の受領時期
クレジットへの返金は即時に行われます。お支払い方法への返金は、ご請求の受理から14日以内に手続きが開始されます。実際の着金までの期間はご利用の金融機関により異なり、8～15営業日かかる場合があります。
ご利用の銀行への異議申し立て
お支払い手段の発行元に対して異議申し立て手続きを行う前に、まずは当社のサポートセンターにご連絡いただき、友好的な解決策を模索していただくようお願いいたします。この手続きによって、お客様の銀行に対する権利が失われることはありませんが、ほぼすべての状況をより迅速に解決することができます。
補足規定
本返金ポリシーは、当社の「利用規約およびサービス規約」の規定を要約・説明したものです。解釈に相違がある場合は、「利用規約およびサービス規約」の規定が優先されます。
LiviTalkは、上記に明示的に規定されていない場合においても、独自の裁量により、商業的かつ例外的な措置として返金を行う権利を留保しますが、これはユーザーに対する権利を構成するものではなく、また将来にわたる確約を意味するものでもありません。
本規定は、ユーザーの常居所国における消費者を保護する強行規定を損なうものではありません。