Política de Reembolso — LiviTalk
Nosso compromisso
Na LiviTalk, a transparência das regras aplicáveis aos reembolsos é essencial. Esta página resume e ilustra as disposições dos nossos Termos e Condições de Uso e Serviços, especialmente os artigos B.7 (direito de arrependimento), B.11 (entrega e qualidade dos serviços), B.15 (serviços cobrados por tempo gasto), B.16 (serviços sob encomenda) e B.17 (Reembolsos).
A maioria dos nossos serviços é prestada imediatamente: uma consulta ao vivo, um conteúdo disponibilizado, uma sessão transmitida ao vivo. Quando um serviço é executado, ele já é devido. É por isso que, antes do início de cada serviço de execução imediata, pedimos que você confirme expressamente que deseja a execução imediata e que renuncia ao seu direito de arrependimento para esse serviço.
Fora desse caso, várias situações dão direito a reembolso. A LiviTalk analisa cada pedido com boa vontade.
Quem faz o reembolso e de que forma?
A LIVIgroup LLC recebe o valor de todos os serviços e emite a fatura correspondente. Portanto, qualquer pedido de reembolso deve ser encaminhado à LiviTalk. Existem duas formas:
- Em créditos — o valor é recarregado na sua carteira LiviTalk e pode ser reutilizado imediatamente com qualquer LiviMaster. Essa é a forma usada quando o LiviMaster faz o reembolso por iniciativa própria, como um gesto comercial.
- No seu meio de pagamento — o valor é devolvido no cartão, na conta ou na carteira digital usada na compra. Essa é a forma aplicada quando você exerce um direito: arrependimento, falta de entrega ou reembolso de créditos não utilizados. Um reembolso em créditos nunca pode ser imposto a você nesses casos, a menos que você aceite expressamente.
Um reembolso, seja qual for a forma, cancela a transação correspondente. Os impostos eventualmente cobrados são regularizados pela LiviTalk.
Em que casos é possível fazer um reembolso?
1. Créditos não utilizados na sua carteira
Você tem um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da confirmação do seu pagamento para solicitar, sem necessidade de justificativa nem penalidade, o reembolso dos créditos não utilizados decorrentes desse pagamento. O reembolso é feito no seu meio de pagamento original em até quatorze (14) dias a partir do recebimento da sua solicitação.
Após esse prazo, você pode ainda solicitar o reembolso dos seus créditos disponíveis e não utilizados ao nosso Suporte, até doze (12) meses após a última movimentação registrada na sua conta. Esse tipo de solicitação, concedida a título comercial, é limitada a uma solicitação por mês e por usuário.
2. Serviço não prestado
Você tem um prazo de catorze (14) dias para cancelar um pedido que ainda não foi atendido, sem precisar justificar sua decisão. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do seu pagamento. O pedido é feito na página “Suporte – Fale conosco” ou por e-mail para support@livitalk.com. Não é necessário seguir nenhum formato específico.
Para uma MasterClass ou um Webinar agendado para uma data futura, você pode cancelar sua participação e receber o reembolso total até o início da sessão.
3. Serviço não prestado ou inacessível
A LiviTalk é responsável pela disponibilização efetiva dos serviços: acessibilidade do conteúdo, integridade técnica do arquivo e funcionamento dos meios de acesso e comunicação que ela fornece. Se algum conteúdo estiver inacessível, corrompido ou ilegível, ou se algum link não funcionar, avise nosso Suporte Técnico: a gente vai restabelecer o acesso, substituir o arquivo ou te reembolsar integralmente.
Para um serviço sob encomenda, você manda sua solicitação pro LiviMaster, que oferece um preço. Depois que esse valor for pago, ele tem setenta e duas (72) horas pra entregar, a menos que tenha sido combinado outro prazo e indicado antes do pagamento. Se ele acabar desistindo de realizar o serviço, o valor pago será integralmente reembolsado. Se a entrega não ocorrer no prazo combinado, entre em contato com nosso Suporte Técnico.
4. Contestação da duração de uma consulta
As consultas são cobradas pelo tempo efetivamente gasto, calculado ao segundo, sem arredondamento nem tempo mínimo. A contagem começa quando a ligação é efetivamente estabelecida — o tempo de espera não é cobrado — e termina quando a ligação é interrompida, inclusive em caso de falha técnica.
A duração e o valor cobrado são exibidos assim que a consulta terminar e ficam disponíveis no seu histórico. Se você contestar a duração registrada, entre em contato com nosso Suporte Técnico em até sete (7) dias. Passado esse prazo, a duração é considerada aceita. Esse prazo não te priva de nenhum dos direitos que você tem de acordo com a lei do seu país de residência.
5. Encerramento da conta de um LiviMaster
Se a conta de um LiviMaster com quem você assinou uma assinatura ou comprou um conteúdo duradouro for encerrada, a gente mantém seu acesso ao conteúdo comprado enquanto for tecnicamente possível. Caso contrário, você receberá um reembolso proporcional ao período restante para os serviços de prazo determinado não utilizados, bastando enviar uma solicitação ao nosso suporte dentro de trinta (30) dias.
Quando um serviço é considerado cumprido?
A partir do momento indicado abaixo, o serviço é considerado executado e não pode mais ser objeto de reembolso por direito:
- Consultas por celular, videoconferência, chat ou SMS: ao final da ligação ou da conversa.
- Consultas por escrito: assim que o LiviMaster enviar a resposta.
- Planos: quando as minutos ou mensagens incluídas no plano forem totalmente consumidas, ou ao expirar o prazo de validade do plano.
- Cursos em Vídeo e Conteúdos Multimídia: assim que o conteúdo estiver disponível na sua conta.
- MasterClasses e Webinars, que são transmitidos exclusivamente ao vivo: ao final da sessão.
- Fotos, vídeos e documentos sob encomenda: na entrega do arquivo na sua conta.
- Assinaturas de Conteúdos Premium: proporcionalmente, ao final de cada período pago.
Gorjetas
As gorjetas que você dá voluntariamente a um LiviMaster não constituem o pagamento de um serviço específico. Elas não são reembolsáveis, a menos que haja um erro óbvio da sua parte ou uma fraude comprovada comunicada ao nosso suporte.
Como fazer uma solicitação?
Passo 1 — Entre em contato com o LiviMaster. Mande uma mensagem pra ele pelo sistema de mensagens da Plataforma, explicando sua situação. A maioria das disputas é resolvida nessa fase, e ele pode te realizar o reembolso diretamente em créditos.
Etapa 2 — Entre em contato com nosso Suporte. Acesse a página “Suporte – Fale conosco” e informe seu ID do LiviTalk, o número da transação, seu LiviMaster, a natureza do seu pedido e os motivos, além de qualquer documento relevante.
Etapa 3 — Processamento. Confirmamos o recebimento em até cinco (5) dias úteis e te damos uma resposta fundamentada em até trinta (30) dias.
Qualquer reclamação relacionada a uma transação ou à prestação de um serviço deve ser enviada para nós no prazo de trinta (30) dias após a prestação do serviço, exceto no caso de contestação de prazo, que obedece ao prazo de sete (7) dias indicado acima. Passados esses prazos, a operação é considerada aceita.
Prazos para recebimento dos fundos
O reembolso em créditos é imediato. O reembolso no seu meio de pagamento é iniciado no prazo de quatorze (14) dias a partir da aceitação do seu pedido; o prazo para o recebimento efetivo depende da sua instituição financeira e pode levar de oito (8) a quinze (15) dias úteis.
Contestação junto ao seu banco
Antes de iniciar um processo de contestação junto ao emissor do seu meio de pagamento, pedimos que você entre em contato primeiro com nosso Suporte ao Cliente para tentar chegar a uma solução amigável. Isso não te priva de nenhum direito junto à sua instituição bancária, mas ajuda a resolver quase todas as situações mais rapidamente.
Disposição complementar
Esta Política de Reembolso resume e ilustra as disposições dos nossos Termos e Condições de Uso e de Serviços. Em caso de divergência de interpretação, prevalecem as disposições dos Termos e Condições.
A LiviTalk se reserva o direito de conceder um reembolso a título comercial e excepcional, a seu exclusivo critério, em casos não expressamente previstos acima, sem que isso constitua um direito para o Usuário nem um compromisso para o futuro.
Estas cláusulas se aplicam sem prejuízo das disposições imperativas que protegem os consumidores em seu país de residência habitual.
Política de Reembolso — LiviTalk
Nosso compromisso
Na LiviTalk, a transparência das regras aplicáveis aos reembolsos é essencial. Esta página resume e ilustra as disposições dos nossos Termos e Condições de Uso e Serviços, especialmente os artigos B.7 (direito de arrependimento), B.11 (entrega e qualidade dos serviços), B.15 (serviços cobrados por tempo gasto), B.16 (serviços sob encomenda) e B.17 (Reembolsos).
A maioria dos nossos serviços é prestada imediatamente: uma consulta ao vivo, um conteúdo disponibilizado, uma sessão transmitida ao vivo. Quando um serviço é executado, ele já é devido. É por isso que, antes do início de cada serviço de execução imediata, pedimos que você confirme expressamente que deseja a execução imediata e que renuncia ao seu direito de arrependimento para esse serviço.
Fora desse caso, várias situações dão direito a reembolso. A LiviTalk analisa cada pedido com boa vontade.
Quem faz o reembolso e de que forma?
A LIVIgroup LLC recebe o valor de todos os serviços e emite a fatura correspondente. Portanto, qualquer pedido de reembolso deve ser encaminhado à LiviTalk. Existem duas formas:
Um reembolso, seja qual for a forma, cancela a transação correspondente. Os impostos eventualmente cobrados são regularizados pela LiviTalk.
Em que casos é possível fazer um reembolso?
1. Créditos não utilizados na sua carteira
Você tem um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da confirmação do seu pagamento para solicitar, sem necessidade de justificativa nem penalidade, o reembolso dos créditos não utilizados decorrentes desse pagamento. O reembolso é feito no seu meio de pagamento original em até quatorze (14) dias a partir do recebimento da sua solicitação.
Após esse prazo, você pode ainda solicitar o reembolso dos seus créditos disponíveis e não utilizados ao nosso Suporte, até doze (12) meses após a última movimentação registrada na sua conta. Esse tipo de solicitação, concedida a título comercial, é limitada a uma solicitação por mês e por usuário.
2. Serviço não prestado
Você tem um prazo de catorze (14) dias para cancelar um pedido que ainda não foi atendido, sem precisar justificar sua decisão. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do seu pagamento. O pedido é feito na página “Suporte – Fale conosco” ou por e-mail para support@livitalk.com. Não é necessário seguir nenhum formato específico.
Para uma MasterClass ou um Webinar agendado para uma data futura, você pode cancelar sua participação e receber o reembolso total até o início da sessão.
3. Serviço não prestado ou inacessível
A LiviTalk é responsável pela disponibilização efetiva dos serviços: acessibilidade do conteúdo, integridade técnica do arquivo e funcionamento dos meios de acesso e comunicação que ela fornece. Se algum conteúdo estiver inacessível, corrompido ou ilegível, ou se algum link não funcionar, avise nosso Suporte Técnico: a gente vai restabelecer o acesso, substituir o arquivo ou te reembolsar integralmente.
Para um serviço sob encomenda, você manda sua solicitação pro LiviMaster, que oferece um preço. Depois que esse valor for pago, ele tem setenta e duas (72) horas pra entregar, a menos que tenha sido combinado outro prazo e indicado antes do pagamento. Se ele acabar desistindo de realizar o serviço, o valor pago será integralmente reembolsado. Se a entrega não ocorrer no prazo combinado, entre em contato com nosso Suporte Técnico.
4. Contestação da duração de uma consulta
As consultas são cobradas pelo tempo efetivamente gasto, calculado ao segundo, sem arredondamento nem tempo mínimo. A contagem começa quando a ligação é efetivamente estabelecida — o tempo de espera não é cobrado — e termina quando a ligação é interrompida, inclusive em caso de falha técnica.
A duração e o valor cobrado são exibidos assim que a consulta terminar e ficam disponíveis no seu histórico. Se você contestar a duração registrada, entre em contato com nosso Suporte Técnico em até sete (7) dias. Passado esse prazo, a duração é considerada aceita. Esse prazo não te priva de nenhum dos direitos que você tem de acordo com a lei do seu país de residência.
5. Encerramento da conta de um LiviMaster
Se a conta de um LiviMaster com quem você assinou uma assinatura ou comprou um conteúdo duradouro for encerrada, a gente mantém seu acesso ao conteúdo comprado enquanto for tecnicamente possível. Caso contrário, você receberá um reembolso proporcional ao período restante para os serviços de prazo determinado não utilizados, bastando enviar uma solicitação ao nosso suporte dentro de trinta (30) dias.
Quando um serviço é considerado cumprido?
A partir do momento indicado abaixo, o serviço é considerado executado e não pode mais ser objeto de reembolso por direito:
Gorjetas
As gorjetas que você dá voluntariamente a um LiviMaster não constituem o pagamento de um serviço específico. Elas não são reembolsáveis, a menos que haja um erro óbvio da sua parte ou uma fraude comprovada comunicada ao nosso suporte.
Como fazer uma solicitação?
Passo 1 — Entre em contato com o LiviMaster. Mande uma mensagem pra ele pelo sistema de mensagens da Plataforma, explicando sua situação. A maioria das disputas é resolvida nessa fase, e ele pode te realizar o reembolso diretamente em créditos.
Etapa 2 — Entre em contato com nosso Suporte. Acesse a página “Suporte – Fale conosco” e informe seu ID do LiviTalk, o número da transação, seu LiviMaster, a natureza do seu pedido e os motivos, além de qualquer documento relevante.
Etapa 3 — Processamento. Confirmamos o recebimento em até cinco (5) dias úteis e te damos uma resposta fundamentada em até trinta (30) dias.
Qualquer reclamação relacionada a uma transação ou à prestação de um serviço deve ser enviada para nós no prazo de trinta (30) dias após a prestação do serviço, exceto no caso de contestação de prazo, que obedece ao prazo de sete (7) dias indicado acima. Passados esses prazos, a operação é considerada aceita.
Prazos para recebimento dos fundos
O reembolso em créditos é imediato. O reembolso no seu meio de pagamento é iniciado no prazo de quatorze (14) dias a partir da aceitação do seu pedido; o prazo para o recebimento efetivo depende da sua instituição financeira e pode levar de oito (8) a quinze (15) dias úteis.
Contestação junto ao seu banco
Antes de iniciar um processo de contestação junto ao emissor do seu meio de pagamento, pedimos que você entre em contato primeiro com nosso Suporte ao Cliente para tentar chegar a uma solução amigável. Isso não te priva de nenhum direito junto à sua instituição bancária, mas ajuda a resolver quase todas as situações mais rapidamente.
Disposição complementar
Esta Política de Reembolso resume e ilustra as disposições dos nossos Termos e Condições de Uso e de Serviços. Em caso de divergência de interpretação, prevalecem as disposições dos Termos e Condições.
A LiviTalk se reserva o direito de conceder um reembolso a título comercial e excepcional, a seu exclusivo critério, em casos não expressamente previstos acima, sem que isso constitua um direito para o Usuário nem um compromisso para o futuro.
Estas cláusulas se aplicam sem prejuízo das disposições imperativas que protegem os consumidores em seu país de residência habitual.