Politica de Rambursare — LiviTalk
Angajamentul nostru
La LiviTalk, transparența regulilor aplicabile rambursărilor este esențială. Această pagină rezumă și ilustrează prevederile din Termenii și condițiile de utilizare și servicii, în special articolele B.7 (dreptul de retragere), B.11 (livrarea și calitatea serviciilor), B.15 (servicii facturate în funcție de timpul petrecut), B.16 (servicii la comandă) și B.17 (rambursări).
Majoritatea serviciilor noastre sunt prestate imediat: o consultație în direct, un conținut pus la dispoziție, o sesiune transmisă în direct. Odată ce un serviciu este prestat, acesta devine datorat. De aceea, înainte de începerea fiecărui serviciu cu executare imediată, vi se solicită să confirmați în mod expres că solicitați executarea imediată a acestuia și că renunțați la dreptul de retragere pentru respectivul serviciu.
În afara acestui caz, există mai multe situații care dau dreptul la rambursare. LiviTalk examinează fiecare cerere cu bunăvoință.
Cine efectuează rambursarea și sub ce formă?
LIVIgroup LLC încasează prețul tuturor serviciilor și emite factura corespunzătoare. Prin urmare, orice cerere de rambursare se adresează către LiviTalk. Există două forme de rambursare:
- Sub formă de credite — suma este reîncărcată în portofelul dvs. LiviTalk și poate fi reutilizată imediat la orice LiviMaster. Aceasta este forma aleasă atunci când LiviMaster efectuează rambursarea din proprie inițiativă, ca gest comercial.
- Pe mijlocul dvs. de plată — suma vă este restituită pe cardul, contul sau portofelul utilizat la momentul achiziției. Aceasta este forma aplicabilă atunci când vă exercitați un drept: retragere, neefectuarea livrării sau rambursarea creditelor neutilizate. În aceste cazuri, nu vi se poate impune niciodată o rambursare sub formă de credite, cu excepția cazului în care acceptați acest lucru în mod expres.
O rambursare, indiferent de forma sa, anulează tranzacția corespunzătoare. Eventualele taxe colectate sunt regularizate de LiviTalk.
În ce cazuri este posibilă o rambursare?
1. Credite neutilizate din portofelul dumneavoastră
Aveți la dispoziție un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la confirmarea plății pentru a solicita, fără motiv și fără penalități, rambursarea creditelor neutilizate rezultate din această plată. Rambursarea se efectuează prin mijlocul de plată inițial în termen de paisprezece (14) zile de la primirea cererilor tale.
După expirarea acestui termen, poți solicita în continuare rambursarea creditelor disponibile și neutilizate către Serviciul nostru de asistență, până la douăsprezece (12) luni de la ultima tranzacție înregistrată în contul tău. Acest tip de cerere, acordată din motive comerciale, este limitată la o singură cerere pe lună și pe utilizator.
2. Serviciu neefectuat
Beneficiați de un termen de paisprezece (14) zile pentru a vă retrage dintr-o comandă care nu a fost încă executată, fără a fi necesar să vă motivați decizia. Acest termen curge de la validarea plății dumneavoastră. Solicitarea se efectuează de pe pagina „Asistență – Contactează-ne” sau prin e-mail la adresa support@livitalk.com. Nu este necesară nicio formă specifică.
În cazul unui MasterClass sau al unui Webinar programat pentru o dată viitoare, poți anula participarea ta și poți obține rambursarea integrală a sumei plătite până la începerea sesiunii.
3. Serviciu neprestat sau inaccesibil
LiviTalk răspunde de punerea efectivă la dispoziție a serviciilor: accesibilitatea conținutului, integritatea tehnică a fișierului, funcționarea mijloacelor de acces și de comunicare pe care le furnizează. Dacă un conținut este inaccesibil, corupt sau ilizibil, sau dacă un link nu funcționează, faceți o raportare la Serviciul nostru de asistență: vom restabili accesul, vom înlocui fișierul sau vă vom rambursa integral.
Pentru un serviciu la comandă, adresați-vă cererea către LiviMaster, care vă va oferi un preț. Odată ce acest preț a fost plătit, acesta dispune de șaptezeci și două (72) de ore pentru livrare, cu excepția cazului în care s-a convenit și s-a indicat un termen diferit înainte de plată. Dacă, în cele din urmă, acesta renunță la executarea serviciului, sumele plătite vă vor fi rambursate integral. În cazul în care livrarea nu se realizează în termenul convenit, contactați Serviciul nostru de asistență.
4. Contestarea duratei a unei consultații
Consultațiile sunt facturate în funcție de timpul efectiv petrecut, calculat la secundă, fără rotunjiri și fără durată minimă. Contorizarea începe în momentul în care conexiunea este stabilită efectiv — timpul de așteptare nu este facturat — și se oprește la întreruperea conexiunii, inclusiv în cazul unei întreruperi tehnice.
Durata și suma debitată vă sunt afișate imediat după încheierea consultării și pot fi consultate în istoricul dumneavoastră. Dacă contestați durata înregistrată, contactați Serviciul nostru de asistență în termen de șapte (7) zile. După expirarea acestui termen, durata este considerată acceptată. Acest termen nu vă privează de niciunul dintre drepturile pe care le aveți în conformitate cu legislația țării dvs. de reședință.
5. Închiderea contului unui LiviMaster
În cazul în care contul unui LiviMaster la care v-ați abonat sau de la care ați cumpărat conținut durabil este închis, vă menținem accesul la conținutul cumpărat atât timp cât acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. În caz contrar, veți beneficia de o rambursare proporțională cu perioada rămasă pentru serviciile cu durată determinată neutilizate, la simpla solicitare adresată serviciului nostru de asistență în termen de treizeci (30) de zile.
Când se consideră că un serviciu a fost prestat?
Începând cu momentul indicat mai jos, serviciul este considerat prestat și nu mai poate face obiectul unei rambursări de drept:
- Consultații prin telefon, videoconferință, Chat sau SMS: la sfârșitul apelului sau al conversației.
- Consultații în scris: la trimiterea răspunsului de către LiviMaster.
- Planuri: la epuizarea totală a minutelor sau a mesajelor incluse în plan sau la expirarea perioadei de valabilitate a acestuia.
- Cursuri video și conținuturi multimedia: la punerea la dispoziție a conținutului în contul tău.
- MasterClass-uri și Webinarii, care sunt difuzate exclusiv în direct: la sfârșitul sesiunii.
- Fotografii, video-uri și documente la comandă: la livrarea fișierului în contul tău.
- Abonamente la conținuturi Premium: proporțional, la sfârșitul fiecărei perioade plătite.
Bacșișuri
Bacșișurile pe care le oferiți în mod voluntar unui LiviMaster nu constituie plata unui serviciu specific. Acestea nu sunt rambursabile, cu excepția unei erori evidente din partea dumneavoastră sau a unei fraude dovedite semnalate serviciului nostru de asistență.
Cum se face o solicitare?
Pasul 1 — Contactează LiviMasterul. Trimiteți-i un mesaj prin sistemul de mesagerie al Platformei, explicându-i situația dumneavoastră. Majoritatea litigiilor se rezolvă în această etapă, iar acesta vă poate rambursa direct sub formă de credite.
Pasul 2 — Contactați serviciul nostru de asistență. Accesați pagina „Asistență – Contactează-ne”, precizând ID-ul dumneavoastră LiviTalk, numărul de referință al tranzacției, LiviMasterul în cauză, natura cererii dumneavoastră și motivele acesteia, precum și orice document relevant.
Etapa 3 — Procesare. Vă confirmăm primirea solicitării în termen de cinci (5) zile lucrătoare și vă oferim un răspuns motivat în termen de cel mult treizeci (30) de zile.
Orice reclamație referitoare la o tranzacție sau la prestarea unui serviciu trebuie să ne fie adresată în termen de treizeci (30) de zile de la prestarea serviciului, cu excepția contestațiilor privind durata, care se supun termenului de șapte (7) zile menționat mai sus. După expirarea acestor termene, operațiunea este considerată acceptată.
Termenele de primire a fondurilor
Rambursarea sub formă de credit este imediată. Rambursarea către mijlocul dvs. de plată este inițiată în termen de paisprezece (14) zile de la acceptarea cererii dvs.; termenul de primire efectivă depinde apoi de instituția dvs. bancară și poate varia între opt (8) și cincisprezece (15) zile lucrătoare.
Contestare la banca dumneavoastră
Înainte de a iniția o procedură de contestare la emitentul mijlocului dumneavoastră de plată, vă rugăm să contactați mai întâi Serviciul nostru de asistență pentru a găsi o soluție amiabilă. Această demers nu vă privează de niciun drept față de instituția dumneavoastră bancară, dar permite rezolvarea aproape a tuturor situațiilor mai rapid.
Dispoziție suplimentară
Prezenta Politică de rambursare rezumă și ilustrează prevederile din Termenii și condițiile noastre de utilizare și de servicii. În caz de divergență de interpretare, prevalează prevederile din Termenii și condițiile generale.
LiviTalk își rezervă dreptul de a acorda o rambursare cu titlu comercial și excepțional, la propria sa discreție, în cazuri care nu sunt prevăzute în mod expres mai sus, fără ca acest lucru să constituie un drept pentru Utilizator sau un angajament pentru viitor.
Prezentele prevederi se aplică fără a aduce atingere dispozițiilor imperative care protejează consumatorii în țara lor de reședință obișnuită.
Politica de Rambursare — LiviTalk
Angajamentul nostru
La LiviTalk, transparența regulilor aplicabile rambursărilor este esențială. Această pagină rezumă și ilustrează prevederile din Termenii și condițiile de utilizare și servicii, în special articolele B.7 (dreptul de retragere), B.11 (livrarea și calitatea serviciilor), B.15 (servicii facturate în funcție de timpul petrecut), B.16 (servicii la comandă) și B.17 (rambursări).
Majoritatea serviciilor noastre sunt prestate imediat: o consultație în direct, un conținut pus la dispoziție, o sesiune transmisă în direct. Odată ce un serviciu este prestat, acesta devine datorat. De aceea, înainte de începerea fiecărui serviciu cu executare imediată, vi se solicită să confirmați în mod expres că solicitați executarea imediată a acestuia și că renunțați la dreptul de retragere pentru respectivul serviciu.
În afara acestui caz, există mai multe situații care dau dreptul la rambursare. LiviTalk examinează fiecare cerere cu bunăvoință.
Cine efectuează rambursarea și sub ce formă?
LIVIgroup LLC încasează prețul tuturor serviciilor și emite factura corespunzătoare. Prin urmare, orice cerere de rambursare se adresează către LiviTalk. Există două forme de rambursare:
O rambursare, indiferent de forma sa, anulează tranzacția corespunzătoare. Eventualele taxe colectate sunt regularizate de LiviTalk.
În ce cazuri este posibilă o rambursare?
1. Credite neutilizate din portofelul dumneavoastră
Aveți la dispoziție un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la confirmarea plății pentru a solicita, fără motiv și fără penalități, rambursarea creditelor neutilizate rezultate din această plată. Rambursarea se efectuează prin mijlocul de plată inițial în termen de paisprezece (14) zile de la primirea cererilor tale.
După expirarea acestui termen, poți solicita în continuare rambursarea creditelor disponibile și neutilizate către Serviciul nostru de asistență, până la douăsprezece (12) luni de la ultima tranzacție înregistrată în contul tău. Acest tip de cerere, acordată din motive comerciale, este limitată la o singură cerere pe lună și pe utilizator.
2. Serviciu neefectuat
Beneficiați de un termen de paisprezece (14) zile pentru a vă retrage dintr-o comandă care nu a fost încă executată, fără a fi necesar să vă motivați decizia. Acest termen curge de la validarea plății dumneavoastră. Solicitarea se efectuează de pe pagina „Asistență – Contactează-ne” sau prin e-mail la adresa support@livitalk.com. Nu este necesară nicio formă specifică.
În cazul unui MasterClass sau al unui Webinar programat pentru o dată viitoare, poți anula participarea ta și poți obține rambursarea integrală a sumei plătite până la începerea sesiunii.
3. Serviciu neprestat sau inaccesibil
LiviTalk răspunde de punerea efectivă la dispoziție a serviciilor: accesibilitatea conținutului, integritatea tehnică a fișierului, funcționarea mijloacelor de acces și de comunicare pe care le furnizează. Dacă un conținut este inaccesibil, corupt sau ilizibil, sau dacă un link nu funcționează, faceți o raportare la Serviciul nostru de asistență: vom restabili accesul, vom înlocui fișierul sau vă vom rambursa integral.
Pentru un serviciu la comandă, adresați-vă cererea către LiviMaster, care vă va oferi un preț. Odată ce acest preț a fost plătit, acesta dispune de șaptezeci și două (72) de ore pentru livrare, cu excepția cazului în care s-a convenit și s-a indicat un termen diferit înainte de plată. Dacă, în cele din urmă, acesta renunță la executarea serviciului, sumele plătite vă vor fi rambursate integral. În cazul în care livrarea nu se realizează în termenul convenit, contactați Serviciul nostru de asistență.
4. Contestarea duratei a unei consultații
Consultațiile sunt facturate în funcție de timpul efectiv petrecut, calculat la secundă, fără rotunjiri și fără durată minimă. Contorizarea începe în momentul în care conexiunea este stabilită efectiv — timpul de așteptare nu este facturat — și se oprește la întreruperea conexiunii, inclusiv în cazul unei întreruperi tehnice.
Durata și suma debitată vă sunt afișate imediat după încheierea consultării și pot fi consultate în istoricul dumneavoastră. Dacă contestați durata înregistrată, contactați Serviciul nostru de asistență în termen de șapte (7) zile. După expirarea acestui termen, durata este considerată acceptată. Acest termen nu vă privează de niciunul dintre drepturile pe care le aveți în conformitate cu legislația țării dvs. de reședință.
5. Închiderea contului unui LiviMaster
În cazul în care contul unui LiviMaster la care v-ați abonat sau de la care ați cumpărat conținut durabil este închis, vă menținem accesul la conținutul cumpărat atât timp cât acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. În caz contrar, veți beneficia de o rambursare proporțională cu perioada rămasă pentru serviciile cu durată determinată neutilizate, la simpla solicitare adresată serviciului nostru de asistență în termen de treizeci (30) de zile.
Când se consideră că un serviciu a fost prestat?
Începând cu momentul indicat mai jos, serviciul este considerat prestat și nu mai poate face obiectul unei rambursări de drept:
Bacșișuri
Bacșișurile pe care le oferiți în mod voluntar unui LiviMaster nu constituie plata unui serviciu specific. Acestea nu sunt rambursabile, cu excepția unei erori evidente din partea dumneavoastră sau a unei fraude dovedite semnalate serviciului nostru de asistență.
Cum se face o solicitare?
Pasul 1 — Contactează LiviMasterul. Trimiteți-i un mesaj prin sistemul de mesagerie al Platformei, explicându-i situația dumneavoastră. Majoritatea litigiilor se rezolvă în această etapă, iar acesta vă poate rambursa direct sub formă de credite.
Pasul 2 — Contactați serviciul nostru de asistență. Accesați pagina „Asistență – Contactează-ne”, precizând ID-ul dumneavoastră LiviTalk, numărul de referință al tranzacției, LiviMasterul în cauză, natura cererii dumneavoastră și motivele acesteia, precum și orice document relevant.
Etapa 3 — Procesare. Vă confirmăm primirea solicitării în termen de cinci (5) zile lucrătoare și vă oferim un răspuns motivat în termen de cel mult treizeci (30) de zile.
Orice reclamație referitoare la o tranzacție sau la prestarea unui serviciu trebuie să ne fie adresată în termen de treizeci (30) de zile de la prestarea serviciului, cu excepția contestațiilor privind durata, care se supun termenului de șapte (7) zile menționat mai sus. După expirarea acestor termene, operațiunea este considerată acceptată.
Termenele de primire a fondurilor
Rambursarea sub formă de credit este imediată. Rambursarea către mijlocul dvs. de plată este inițiată în termen de paisprezece (14) zile de la acceptarea cererii dvs.; termenul de primire efectivă depinde apoi de instituția dvs. bancară și poate varia între opt (8) și cincisprezece (15) zile lucrătoare.
Contestare la banca dumneavoastră
Înainte de a iniția o procedură de contestare la emitentul mijlocului dumneavoastră de plată, vă rugăm să contactați mai întâi Serviciul nostru de asistență pentru a găsi o soluție amiabilă. Această demers nu vă privează de niciun drept față de instituția dumneavoastră bancară, dar permite rezolvarea aproape a tuturor situațiilor mai rapid.
Dispoziție suplimentară
Prezenta Politică de rambursare rezumă și ilustrează prevederile din Termenii și condițiile noastre de utilizare și de servicii. În caz de divergență de interpretare, prevalează prevederile din Termenii și condițiile generale.
LiviTalk își rezervă dreptul de a acorda o rambursare cu titlu comercial și excepțional, la propria sa discreție, în cazuri care nu sunt prevăzute în mod expres mai sus, fără ca acest lucru să constituie un drept pentru Utilizator sau un angajament pentru viitor.
Prezentele prevederi se aplică fără a aduce atingere dispozițiilor imperative care protejează consumatorii în țara lor de reședință obișnuită.