Политика возврата средств — LiviTalk
Наше обязательство
В компании LiviTalk прозрачность правил, регулирующих Возвраты средств, имеет первостепенное значение. На данной странице кратко изложены и проиллюстрированы положения наших Общих условий использования и предоставления услуг, в частности пункты B.7 (право на отказ от договора), B.11 (доставка и качество услуг), B.15 (услуги, оплачиваемые по затраченному времени), B.16 (услуги по заказу) и B.17 (Возвраты средств).
Большинство наших услуг оказываются немедленно: онлайн-консультация, предоставление контента, трансляция сессии в режиме реального времени. После оказания услуги возникает обязательство по её оплате. Именно поэтому перед началом оказания каждой услуги с немедленным исполнением вам предлагается явно подтвердить, что вы запрашиваете её немедленное оказание и отказываетесь от права на отказ от договора в отношении данной услуги.
Помимо этого случая, существует ряд ситуаций, дающих право на возврат средств. LiviTalk внимательно рассматривает каждый запрос.
Кто производит возврат средств и в какой форме?
Компания LIVIgroup LLC взимает оплату за все услуги и выставляет соответствующий счет. Таким образом, все запросы на возврат средств направляются в LiviTalk. Существуют две формы возврата средств:
- В виде кредитов — сумма зачисляется обратно на ваш кошелек LiviTalk и сразу же может быть использована для оплаты услуг любого LiviМастера. Такая форма применяется, когда LiviМастер производит возврат средств по собственной инициативе в качестве жеста доброй воли.
- На ваш платежный инструмент — сумма возвращается на карту, аккаунт или электронный кошелёк, использованный при покупке. Данная форма применяется в случаях, когда вы осуществляете своё право: отказ от покупки, недопоставка или возврат неиспользованных кредитов. Возврат средств в виде кредитов никогда не может быть навязан вам в этих случаях, за исключением случаев, когда Вы дадите на это явное согласие.
Возврат средств, независимо от его формы, отменяет соответствующую транзакцию. Возможные налоги урегулируются компанией LiviTalk.
В каких случаях возможен возврат средств?
1. Неиспользованные кредиты в Вашем кошельке
У вас есть срок в четырнадцать (14) календарных дней с момента подтверждения вашего платежа, чтобы без указания причины и без штрафных санкций запросить возврат неиспользованных кредитов, полученных в результате данного платежа. Возврат средств осуществляется на исходный платежный инструмент в течение четырнадцати (14) дней с момента получения Вашего запроса.
По истечении этого срока Вы можете обратиться в нашу службу поддержки с просьбой о возврате доступных и неиспользованных кредитов в течение двенадцати (12) месяцев с момента последней операции, сохраненной на Вашем аккаунте. Такой запрос, удовлетворяемый в порядке коммерческой уступки, ограничивается одним запросом в месяц на одного пользователя.
2. Неосущствлённая услуга
У вас есть право в течение четырнадцати (14) дней отказаться от заказа, который ещё не был выполнен, без необходимости обосновывать своё решение. Этот срок исчисляется с момента подтверждения вашего платежа. Запрос подаётся на странице «Поддержка — Связаться с нами» или по электронной почте на адрес support@livitalk.com. Особой формы не требуется.
В случае Мастер-класса или Вебинара, запланированного на будущую дату, Вы можете отменить своё участие и получить полный возврат средств до начала мероприятия.
3. Непредоставленная или недоступная услуга
LiviTalk несет ответственность за фактическое предоставление услуг: доступность контента, техническую целостность файла, исправность предоставляемых ею средств доступа и связи. Если контент недоступен, повреждён или нечитаем, либо ссылка не работает, сообщите об этом в нашу службу поддержки: мы восстановим доступ, заменим файл или вернём Вам полную стоимость.
В случае услуги, выполняемой по заказу, вы направляете свой запрос Вашему LiviМастеру, который предлагает вам цену. После оплаты этой суммы у него есть семьдесят две (72) часа на выполнение заказа, за исключением случаев, когда до оплаты был согласован и указан иной срок. Если в конечном итоге он откажется от выполнения услуги, уплаченные суммы будут Вам полностью возвращены. В случае невыполнения доставки в оговоренный срок обратитесь в нашу службу поддержки.
4. Оспаривание продолжительности консультации
Консультации оплачиваются в зависимости от фактически затраченного времени, которое рассчитывается с точностью до секунды, без округления и без установления минимальной продолжительности. Отсчёт времени начинается с момента фактического установления связи — время ожидания не оплачивается — и заканчивается при прерывании связи, в том числе в случае технического сбоя.
Продолжительность и сумма списания отображаются сразу по окончании консультации и доступны для просмотра в Вашей истории. Если вы оспариваете указанную продолжительность, обратитесь в нашу службу поддержки в течение семи (7) дней. По истечении этого срока продолжительность считается принятой. Данный срок не лишает вас каких-либо прав, предусмотренных законодательством вашей страны проживания.
5. Закрытие аккаунта LiviМастера
Если у LiviМастера, у которого Вы оформили подписку или купили постоянный доступ к контенту, закрывается аккаунт, мы сохраняем Ваш доступ к купленному контенту до тех пор, пока это технически возможно. В противном случае вы имеете право на пропорциональный возврат средств за оставшийся период в отношении неиспользованных услуг с фиксированным сроком действия, для чего достаточно направить соответствующий запрос в нашу службу поддержки в течение тридцати (30) дней.
Когда услуга считается оказанной?
С момента, указанного ниже, услуга считается оказанной и по закону не подлежит возмещению:
- Консультации по телефону, видеоконференции, в чате или посредством SMS: по окончании звонка или обмена сообщениями.
- Консультации в письменной форме: после отправки ответа LiviМастером.
- Пакеты услуг: после полного использования минут или сообщений, включённых в пакет, либо по истечении срока его действия.
- Видеокурсы и мультимедийный контент: с момента предоставления контента в Вашем аккаунте.
- Мастер-классы и Вебинары, транслируемые исключительно в режиме реального времени: по окончании сессии.
- Фотографии, видео и документы по заказу: после доставки файла в Ваш аккаунт.
- Подписки на премиум-контент: пропорционально, по окончании каждого оплаченного периода.
Чаевые
Чаевые, которые вы добровольно направляете LiviМастеру, не являются оплатой за конкретную услугу. Они не подлежат возврату, за исключением случаев явной ошибки с вашей стороны или подтверждённого мошенничества, о котором было подано заявление в нашу службу поддержки.
Как подать заявку?
Шаг 1 — Свяжитесь с LiviМастером. Направьте ему сообщение через систему обмена сообщениями Платформы, изложив суть ситуации. Большинство споров разрешается на этом этапе, и он может вернуть вам средства непосредственно в виде кредитов.
Шаг 2 — Обратитесь в нашу службу поддержки. Перейдите на страницу «Помощь — Связаться с нами», указав свой идентификатор LiviTalk, номер транзакции, имя соответствующего LiviМастера, характер вашего запроса и его основания, а также приложив все необходимые документы.
Этап 3 — Рассмотрение. Мы подтвердим получение вашего обращения в течение пяти (5) рабочих дней и предоставим вам мотивированный ответ в срок не позднее тридцати (30) дней.
Любая претензия, касающаяся транзакции или оказания услуги, должна быть направлена нам в течение тридцати (30) дней с момента оказания услуги, за исключением претензий, касающихся сроков, для которых действует указанный выше срок в семь (7) дней. По истечении указанных сроков операция считается принятой.
Сроки поступления средств
Возврат средств на счет производится незамедлительно. Возврат средств на Ваш платежный инструмент инициируется в течение четырнадцати (14) дней с момента принятия Вашего запроса; фактический срок поступления средств зависит от Вашего банка и может составлять от восьми (8) до пятнадцати (15) рабочих дней.
Обращение в ваш банк
Прежде чем инициировать процедуру оспаривания у эмитента вашего платежного средства, просим вас сначала обратиться в нашу службу поддержки для поиска мирного решения. Такой шаг не лишает вас каких-либо прав в отношении вашего банка, но позволяет гораздо быстрее урегулировать практически все ситуации.
Дополнительные положения
Настоящая Политика возврата средств обобщает и иллюстрирует положения наших Общих условий использования и предоставления услуг. В случае расхождений в толковании преимущественную силу имеют положения Общих условий.
LiviTalk оставляет за собой право предоставить Возврат средств в коммерческих и исключительных случаях по собственному усмотрению в ситуациях, не предусмотренных выше, при этом это не создает права для Пользователя и не является обязательством на будущее.
Настоящие положения применяются без ущерба для императивных норм, защищающих потребителей в стране их обычного проживания.
Политика возврата средств — LiviTalk
Наше обязательство
В компании LiviTalk прозрачность правил, регулирующих Возвраты средств, имеет первостепенное значение. На данной странице кратко изложены и проиллюстрированы положения наших Общих условий использования и предоставления услуг, в частности пункты B.7 (право на отказ от договора), B.11 (доставка и качество услуг), B.15 (услуги, оплачиваемые по затраченному времени), B.16 (услуги по заказу) и B.17 (Возвраты средств).
Большинство наших услуг оказываются немедленно: онлайн-консультация, предоставление контента, трансляция сессии в режиме реального времени. После оказания услуги возникает обязательство по её оплате. Именно поэтому перед началом оказания каждой услуги с немедленным исполнением вам предлагается явно подтвердить, что вы запрашиваете её немедленное оказание и отказываетесь от права на отказ от договора в отношении данной услуги.
Помимо этого случая, существует ряд ситуаций, дающих право на возврат средств. LiviTalk внимательно рассматривает каждый запрос.
Кто производит возврат средств и в какой форме?
Компания LIVIgroup LLC взимает оплату за все услуги и выставляет соответствующий счет. Таким образом, все запросы на возврат средств направляются в LiviTalk. Существуют две формы возврата средств:
Возврат средств, независимо от его формы, отменяет соответствующую транзакцию. Возможные налоги урегулируются компанией LiviTalk.
В каких случаях возможен возврат средств?
1. Неиспользованные кредиты в Вашем кошельке
У вас есть срок в четырнадцать (14) календарных дней с момента подтверждения вашего платежа, чтобы без указания причины и без штрафных санкций запросить возврат неиспользованных кредитов, полученных в результате данного платежа. Возврат средств осуществляется на исходный платежный инструмент в течение четырнадцати (14) дней с момента получения Вашего запроса.
По истечении этого срока Вы можете обратиться в нашу службу поддержки с просьбой о возврате доступных и неиспользованных кредитов в течение двенадцати (12) месяцев с момента последней операции, сохраненной на Вашем аккаунте. Такой запрос, удовлетворяемый в порядке коммерческой уступки, ограничивается одним запросом в месяц на одного пользователя.
2. Неосущствлённая услуга
У вас есть право в течение четырнадцати (14) дней отказаться от заказа, который ещё не был выполнен, без необходимости обосновывать своё решение. Этот срок исчисляется с момента подтверждения вашего платежа. Запрос подаётся на странице «Поддержка — Связаться с нами» или по электронной почте на адрес support@livitalk.com. Особой формы не требуется.
В случае Мастер-класса или Вебинара, запланированного на будущую дату, Вы можете отменить своё участие и получить полный возврат средств до начала мероприятия.
3. Непредоставленная или недоступная услуга
LiviTalk несет ответственность за фактическое предоставление услуг: доступность контента, техническую целостность файла, исправность предоставляемых ею средств доступа и связи. Если контент недоступен, повреждён или нечитаем, либо ссылка не работает, сообщите об этом в нашу службу поддержки: мы восстановим доступ, заменим файл или вернём Вам полную стоимость.
В случае услуги, выполняемой по заказу, вы направляете свой запрос Вашему LiviМастеру, который предлагает вам цену. После оплаты этой суммы у него есть семьдесят две (72) часа на выполнение заказа, за исключением случаев, когда до оплаты был согласован и указан иной срок. Если в конечном итоге он откажется от выполнения услуги, уплаченные суммы будут Вам полностью возвращены. В случае невыполнения доставки в оговоренный срок обратитесь в нашу службу поддержки.
4. Оспаривание продолжительности консультации
Консультации оплачиваются в зависимости от фактически затраченного времени, которое рассчитывается с точностью до секунды, без округления и без установления минимальной продолжительности. Отсчёт времени начинается с момента фактического установления связи — время ожидания не оплачивается — и заканчивается при прерывании связи, в том числе в случае технического сбоя.
Продолжительность и сумма списания отображаются сразу по окончании консультации и доступны для просмотра в Вашей истории. Если вы оспариваете указанную продолжительность, обратитесь в нашу службу поддержки в течение семи (7) дней. По истечении этого срока продолжительность считается принятой. Данный срок не лишает вас каких-либо прав, предусмотренных законодательством вашей страны проживания.
5. Закрытие аккаунта LiviМастера
Если у LiviМастера, у которого Вы оформили подписку или купили постоянный доступ к контенту, закрывается аккаунт, мы сохраняем Ваш доступ к купленному контенту до тех пор, пока это технически возможно. В противном случае вы имеете право на пропорциональный возврат средств за оставшийся период в отношении неиспользованных услуг с фиксированным сроком действия, для чего достаточно направить соответствующий запрос в нашу службу поддержки в течение тридцати (30) дней.
Когда услуга считается оказанной?
С момента, указанного ниже, услуга считается оказанной и по закону не подлежит возмещению:
Чаевые
Чаевые, которые вы добровольно направляете LiviМастеру, не являются оплатой за конкретную услугу. Они не подлежат возврату, за исключением случаев явной ошибки с вашей стороны или подтверждённого мошенничества, о котором было подано заявление в нашу службу поддержки.
Как подать заявку?
Шаг 1 — Свяжитесь с LiviМастером. Направьте ему сообщение через систему обмена сообщениями Платформы, изложив суть ситуации. Большинство споров разрешается на этом этапе, и он может вернуть вам средства непосредственно в виде кредитов.
Шаг 2 — Обратитесь в нашу службу поддержки. Перейдите на страницу «Помощь — Связаться с нами», указав свой идентификатор LiviTalk, номер транзакции, имя соответствующего LiviМастера, характер вашего запроса и его основания, а также приложив все необходимые документы.
Этап 3 — Рассмотрение. Мы подтвердим получение вашего обращения в течение пяти (5) рабочих дней и предоставим вам мотивированный ответ в срок не позднее тридцати (30) дней.
Любая претензия, касающаяся транзакции или оказания услуги, должна быть направлена нам в течение тридцати (30) дней с момента оказания услуги, за исключением претензий, касающихся сроков, для которых действует указанный выше срок в семь (7) дней. По истечении указанных сроков операция считается принятой.
Сроки поступления средств
Возврат средств на счет производится незамедлительно. Возврат средств на Ваш платежный инструмент инициируется в течение четырнадцати (14) дней с момента принятия Вашего запроса; фактический срок поступления средств зависит от Вашего банка и может составлять от восьми (8) до пятнадцати (15) рабочих дней.
Обращение в ваш банк
Прежде чем инициировать процедуру оспаривания у эмитента вашего платежного средства, просим вас сначала обратиться в нашу службу поддержки для поиска мирного решения. Такой шаг не лишает вас каких-либо прав в отношении вашего банка, но позволяет гораздо быстрее урегулировать практически все ситуации.
Дополнительные положения
Настоящая Политика возврата средств обобщает и иллюстрирует положения наших Общих условий использования и предоставления услуг. В случае расхождений в толковании преимущественную силу имеют положения Общих условий.
LiviTalk оставляет за собой право предоставить Возврат средств в коммерческих и исключительных случаях по собственному усмотрению в ситуациях, не предусмотренных выше, при этом это не создает права для Пользователя и не является обязательством на будущее.
Настоящие положения применяются без ущерба для императивных норм, защищающих потребителей в стране их обычного проживания.