Політика повернення коштів — LiviTalk
Наше зобов’язання
У LiviTalk прозорість правил, що стосуються Повернення коштів, має ключове значення. На цій сторінці підсумовано та проілюстровано положення наших Загальних умов використання та надання послуг, зокрема пункти B.7 (право на відмову від угоди), B.11 (доставка та якість послуг), B.15 (послуги, що оплачуються за відпрацьований час), B.16 (послуги на замовлення) та B.17 (Повернення коштів).
Більшість наших послуг надаються негайно: онлайн-консультація, надання контенту, трансляція сесії в прямому ефірі. Коли послуга надана, вона підлягає оплаті. Саме тому перед початком кожної послуги, що надається негайно, вас просять чітко підтвердити, що ви просите про її негайне надання та відмовляєтеся від свого права на відмову щодо цієї послуги.
Окрім цього випадку, існує низка ситуацій, що дають право на повернення коштів. LiviTalk доброзичливо розглядає кожен запит.
Хто здійснює повернення коштів та в якій формі?
LIVIgroup LLC отримує оплату за всі послуги та виставляє відповідний рахунок. Тому всі запити на повернення коштів надсилаються саме до LiviTalk. Існують дві форми повернення коштів:
- У вигляді кредитів — сума зараховується на ваш гаманець LiviTalk і може бути негайно використана у будь-якого LiviМайстра. Ця форма застосовується, коли LiviМайстер здійснює Повернення коштів з власної ініціативи як жест доброї волі.
- На ваш платіжний засіб — сума повертається на картку, акаунт або електронний гаманець, який ви використовували під час покупки. Ця форма застосовується, коли ви користуєтеся своїм правом: відмова від угоди, недоставка або Повернення коштів за невикористані кредити. У цих випадках вам ніколи не може бути нав’язано повернення коштів у вигляді кредитів, за винятком випадків, коли ви на це прямо погоджуєтеся.
Повернення коштів, незалежно від його форми, скасовує відповідну транзакцію. Податки, що могли бути стягнуті, коригуються компанією LiviTalk.
У яких випадках можливе повернення коштів?
1. Невикористані кредити у вашому гаманці
Ви маєте право протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту підтвердження вашого платежу без пояснення причин та штрафних санкцій вимагати повернення невикористаних кредитів, отриманих за цим платежем. Повернення коштів здійснюється на ваш початковий платіжний засіб протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання вашого запиту.
Після закінчення цього терміну Ви можете звернутися до нашої служби підтримки з проханням про повернення доступних та невикористаних кредитів протягом дванадцяти (12) місяців з моменту останньої операції, зареєстрованої на Вашому акаунті. Такий запит, що задовольняється на комерційній основі, обмежується одним запитом на місяць на одного користувача.
2. Невиконана послуга
Ви маєте право протягом чотирнадцяти (14) днів відмовитися від замовлення, яке ще не було виконано, без необхідності пояснювати своє рішення. Цей термін відраховується з моменту підтвердження вашого платежу. Запит подається на сторінці «Допомога — Зв'язатися з нами» або електронною поштою на адресу support@livitalk.com. Особливої форми подання запиту не вимагається.
У разі Майстер-класу або Вебінару, запланованого на майбутню дату, Ви можете скасувати свою участь та отримати повне повернення коштів до початку заходу.
3. Ненадана або недоступна послуга
LiviTalk несе відповідальність за фактичне надання послуг: доступність контенту, технічну цілісність файлу, працездатність засобів доступу та комунікації, які вона надає. Якщо контент недоступний, пошкоджений або нечитабельний, або якщо посилання не працює, подайте скаргу на нашу службу підтримки: ми відновимо доступ, замінимо файл або повернемо вам повну вартість.
Щодо послуги на замовлення, ви надсилаєте свій запит до LiviМайстра, який пропонує вам ціну. Після оплати цієї суми він має сімдесят дві (72) години для надання послуги, за винятком випадків, коли до оплати було погоджено та вказовано інший термін. Якщо він зрештою відмовляється виконати послугу, сплачені суми будуть повністю повернені. У разі невиконання замовлення у погоджений термін зверніться до нашої служби підтримки.
4. Оскарження тривалості консультації
Консультації оплачуються за фактично витрачений час, що обчислюється з точністю до секунди, без округлення та мінімальної тривалості. Відлік часу починається з моменту фактичного встановлення зв’язку — час очікування не оплачується — і закінчується з моменту переривання зв’язку, у тому числі у разі технічних перебоїв.
Тривалість та сума, що була списана, відображаються одразу після закінчення консультації та залишаються доступними для перегляду у вашій історії. Якщо ви оскаржуєте зазначену тривалість, зверніться до нашої служби підтримки протягом семи (7) днів. Після закінчення цього терміну тривалість вважається прийнятою. Цей термін не позбавляє вас жодних прав, передбачених законодавством вашої країни проживання.
5. Закриття акаунта LiviМайстра
Якщо акаунт LiviМайстра, у якого ви оформили підписку або купили постійний контент, буде закрито, ми збережемо ваш доступ до купленого контенту стільки, скільки це технічно можливо. У разі неможливості цього ви отримаєте пропорційне повернення коштів за невикористані послуги з визначеним терміном дії за залишковий період, просто звернувшись із відповідним запитом до нашої служби підтримки протягом тридцяти (30) днів.
Коли послуга вважається виконаною?
З моменту, зазначеного нижче, послуга вважається виконаною і більше не підлягає поверненню коштів за законом:
- Консультації по телефону, відеоконференції, у чаті або через SMS: після закінчення дзвінка або спілкування.
- Консультації в письмовій формі: після надіслання відповіді LiviМайстром.
- Пакети: після повного використання хвилин або повідомлень, що входять до пакету, або після закінчення терміну його дії.
- Відеокурси та мультимедійний контент: після надання доступу до контенту у вашому акаунті.
- Майстер-класи та Вебінари, які транслюються виключно в прямому ефірі: після завершення сесії.
- Фотографії, відео та документи на замовлення: після доставки файлу у ваш акаунт.
- Підписки на преміум-контент: пропорційно, після закінчення кожного оплаченого періоду.
Чайові
Чайові, які ви добровільно надаєте LiviМайстеру, не є оплатою за конкретну послугу. Вони не підлягають поверненню, за винятком випадків явної помилки з вашого боку або підтвердженого шахрайства, про яке повідомлено нашу службу підтримки.
Як подати заявку?
Крок 1 — Зв'яжіться з LiviМайстером. Надішліть йому повідомлення через систему обміну повідомленнями Платформи, виклавши свою ситуацію. Більшість спорів вирішується на цьому етапі, і він може безпосередньо повернути вам кошти у вигляді кредитів.
Крок 2 — Зверніться до нашої служби підтримки. Перейдіть на сторінку «Допомога — Зв'язатися з нами», вказавши свій ідентифікатор LiviTalk, номер транзакції, відповідного LiviМайстра, характер вашого запиту та його підстави, а також будь-які корисні документи.
Крок 3 — Розгляд. Ми підтверджуємо отримання звернення протягом п’яти (5) робочих днів і надаємо обґрунтовану відповідь не пізніше ніж через тридцять (30) днів.
Будь-яка претензія щодо транзакції або надання послуги має бути надіслана нам протягом тридцяти (30) днів після надання послуги, за винятком оскарження тривалості, на яке поширюється зазначений вище строк у сім (7) днів. Після закінчення цих термінів операція вважається прийнятою.
Терміни надходження коштів
Повернення коштів на ваш акаунт відбувається негайно. Повернення коштів на ваш платіжний засіб ініціюється протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту прийняття вашого запиту; фактичний термін отримання коштів залежить від вашого банку і може становити від восьми (8) до п’ятнадцяти (15) робочих днів.
Оскарження у вашому банку
Перш ніж розпочинати процедуру оскарження у емітента вашого платіжного засобу, просимо вас спочатку звернутися до нашої служби підтримки, щоб шукати мирне вирішення. Цей крок не позбавляє вас жодних прав у вашому банку, але дозволяє швидше вирішити майже всі ситуації.
Додаткові положення
Ця Політика повернення коштів підсумовує та ілюструє положення наших Загальних умов використання та надання послуг. У разі розбіжностей у тлумаченні перевагу мають положення Загальних умов.
LiviTalk залишає за собою право надати Повернення коштів на комерційній та винятковій основі, на власний розсуд, у випадках, які прямо не передбачені вище, без того, щоб це становило право для Користувача чи зобов’язання на майбутнє.
Ці положення застосовуються без ущербу для імперативних положень, що захищають споживачів у країні їхнього постійного проживання.
Політика повернення коштів — LiviTalk
Наше зобов’язання
У LiviTalk прозорість правил, що стосуються Повернення коштів, має ключове значення. На цій сторінці підсумовано та проілюстровано положення наших Загальних умов використання та надання послуг, зокрема пункти B.7 (право на відмову від угоди), B.11 (доставка та якість послуг), B.15 (послуги, що оплачуються за відпрацьований час), B.16 (послуги на замовлення) та B.17 (Повернення коштів).
Більшість наших послуг надаються негайно: онлайн-консультація, надання контенту, трансляція сесії в прямому ефірі. Коли послуга надана, вона підлягає оплаті. Саме тому перед початком кожної послуги, що надається негайно, вас просять чітко підтвердити, що ви просите про її негайне надання та відмовляєтеся від свого права на відмову щодо цієї послуги.
Окрім цього випадку, існує низка ситуацій, що дають право на повернення коштів. LiviTalk доброзичливо розглядає кожен запит.
Хто здійснює повернення коштів та в якій формі?
LIVIgroup LLC отримує оплату за всі послуги та виставляє відповідний рахунок. Тому всі запити на повернення коштів надсилаються саме до LiviTalk. Існують дві форми повернення коштів:
Повернення коштів, незалежно від його форми, скасовує відповідну транзакцію. Податки, що могли бути стягнуті, коригуються компанією LiviTalk.
У яких випадках можливе повернення коштів?
1. Невикористані кредити у вашому гаманці
Ви маєте право протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту підтвердження вашого платежу без пояснення причин та штрафних санкцій вимагати повернення невикористаних кредитів, отриманих за цим платежем. Повернення коштів здійснюється на ваш початковий платіжний засіб протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання вашого запиту.
Після закінчення цього терміну Ви можете звернутися до нашої служби підтримки з проханням про повернення доступних та невикористаних кредитів протягом дванадцяти (12) місяців з моменту останньої операції, зареєстрованої на Вашому акаунті. Такий запит, що задовольняється на комерційній основі, обмежується одним запитом на місяць на одного користувача.
2. Невиконана послуга
Ви маєте право протягом чотирнадцяти (14) днів відмовитися від замовлення, яке ще не було виконано, без необхідності пояснювати своє рішення. Цей термін відраховується з моменту підтвердження вашого платежу. Запит подається на сторінці «Допомога — Зв'язатися з нами» або електронною поштою на адресу support@livitalk.com. Особливої форми подання запиту не вимагається.
У разі Майстер-класу або Вебінару, запланованого на майбутню дату, Ви можете скасувати свою участь та отримати повне повернення коштів до початку заходу.
3. Ненадана або недоступна послуга
LiviTalk несе відповідальність за фактичне надання послуг: доступність контенту, технічну цілісність файлу, працездатність засобів доступу та комунікації, які вона надає. Якщо контент недоступний, пошкоджений або нечитабельний, або якщо посилання не працює, подайте скаргу на нашу службу підтримки: ми відновимо доступ, замінимо файл або повернемо вам повну вартість.
Щодо послуги на замовлення, ви надсилаєте свій запит до LiviМайстра, який пропонує вам ціну. Після оплати цієї суми він має сімдесят дві (72) години для надання послуги, за винятком випадків, коли до оплати було погоджено та вказовано інший термін. Якщо він зрештою відмовляється виконати послугу, сплачені суми будуть повністю повернені. У разі невиконання замовлення у погоджений термін зверніться до нашої служби підтримки.
4. Оскарження тривалості консультації
Консультації оплачуються за фактично витрачений час, що обчислюється з точністю до секунди, без округлення та мінімальної тривалості. Відлік часу починається з моменту фактичного встановлення зв’язку — час очікування не оплачується — і закінчується з моменту переривання зв’язку, у тому числі у разі технічних перебоїв.
Тривалість та сума, що була списана, відображаються одразу після закінчення консультації та залишаються доступними для перегляду у вашій історії. Якщо ви оскаржуєте зазначену тривалість, зверніться до нашої служби підтримки протягом семи (7) днів. Після закінчення цього терміну тривалість вважається прийнятою. Цей термін не позбавляє вас жодних прав, передбачених законодавством вашої країни проживання.
5. Закриття акаунта LiviМайстра
Якщо акаунт LiviМайстра, у якого ви оформили підписку або купили постійний контент, буде закрито, ми збережемо ваш доступ до купленого контенту стільки, скільки це технічно можливо. У разі неможливості цього ви отримаєте пропорційне повернення коштів за невикористані послуги з визначеним терміном дії за залишковий період, просто звернувшись із відповідним запитом до нашої служби підтримки протягом тридцяти (30) днів.
Коли послуга вважається виконаною?
З моменту, зазначеного нижче, послуга вважається виконаною і більше не підлягає поверненню коштів за законом:
Чайові
Чайові, які ви добровільно надаєте LiviМайстеру, не є оплатою за конкретну послугу. Вони не підлягають поверненню, за винятком випадків явної помилки з вашого боку або підтвердженого шахрайства, про яке повідомлено нашу службу підтримки.
Як подати заявку?
Крок 1 — Зв'яжіться з LiviМайстером. Надішліть йому повідомлення через систему обміну повідомленнями Платформи, виклавши свою ситуацію. Більшість спорів вирішується на цьому етапі, і він може безпосередньо повернути вам кошти у вигляді кредитів.
Крок 2 — Зверніться до нашої служби підтримки. Перейдіть на сторінку «Допомога — Зв'язатися з нами», вказавши свій ідентифікатор LiviTalk, номер транзакції, відповідного LiviМайстра, характер вашого запиту та його підстави, а також будь-які корисні документи.
Крок 3 — Розгляд. Ми підтверджуємо отримання звернення протягом п’яти (5) робочих днів і надаємо обґрунтовану відповідь не пізніше ніж через тридцять (30) днів.
Будь-яка претензія щодо транзакції або надання послуги має бути надіслана нам протягом тридцяти (30) днів після надання послуги, за винятком оскарження тривалості, на яке поширюється зазначений вище строк у сім (7) днів. Після закінчення цих термінів операція вважається прийнятою.
Терміни надходження коштів
Повернення коштів на ваш акаунт відбувається негайно. Повернення коштів на ваш платіжний засіб ініціюється протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту прийняття вашого запиту; фактичний термін отримання коштів залежить від вашого банку і може становити від восьми (8) до п’ятнадцяти (15) робочих днів.
Оскарження у вашому банку
Перш ніж розпочинати процедуру оскарження у емітента вашого платіжного засобу, просимо вас спочатку звернутися до нашої служби підтримки, щоб шукати мирне вирішення. Цей крок не позбавляє вас жодних прав у вашому банку, але дозволяє швидше вирішити майже всі ситуації.
Додаткові положення
Ця Політика повернення коштів підсумовує та ілюструє положення наших Загальних умов використання та надання послуг. У разі розбіжностей у тлумаченні перевагу мають положення Загальних умов.
LiviTalk залишає за собою право надати Повернення коштів на комерційній та винятковій основі, на власний розсуд, у випадках, які прямо не передбачені вище, без того, щоб це становило право для Користувача чи зобов’язання на майбутнє.
Ці положення застосовуються без ущербу для імперативних положень, що захищають споживачів у країні їхнього постійного проживання.