Politique de Remboursement — LiviTalk
Notre engagement
Chez LiviTalk, la transparence des règles applicables aux remboursements est essentielle. Cette page résume et illustre les dispositions de nos Conditions Générales d’Utilisation et de Services, et notamment les articles B.7 (droit de rétractation), B.11 (livraison et qualité des prestations), B.15 (prestations facturées au temps passé), B.16 (prestations sur commande) et B.17 (remboursements).
La plupart de nos prestations sont exécutées immédiatement : une consultation en direct, un contenu mis à disposition, une session diffusée en direct. Lorsqu’une prestation est exécutée, elle est due. C’est pourquoi, avant le lancement de chaque prestation à exécution immédiate, il vous est demandé de confirmer expressément que vous en demandez l’exécution immédiate et que vous renoncez à votre droit de rétractation pour cette prestation.
En dehors de ce cas, plusieurs situations ouvrent droit à remboursement. LiviTalk examine chaque demande avec bienveillance.
Qui rembourse, et sous quelle forme ?
LIVIgroup LLC encaisse le prix de l’ensemble des prestations et émet la facture correspondante. C’est donc à LiviTalk que toute demande de remboursement est adressée. Deux formes coexistent :
- En crédits — le montant est ré-attribué à votre porte-monnaie LiviTalk et immédiatement réutilisable auprès de n’importe quel LiviMaster. C’est la forme retenue lorsque le LiviMaster rembourse de sa propre initiative, à titre de geste commercial.
- Sur votre moyen de paiement — le montant vous est restitué sur la carte, le compte ou le portefeuille utilisé lors de l’achat. C’est la forme applicable lorsque vous exercez un droit : rétractation, défaut de livraison, ou remboursement de crédits non utilisés. Un remboursement en crédits ne peut jamais vous être imposé dans ces cas, sauf si vous l’acceptez expressément.
Un remboursement, quelle que soit sa forme, annule la transaction correspondante. Les taxes éventuellement collectées sont régularisées par LiviTalk.
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
1. Crédits non consommés sur votre porte-monnaie
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la confirmation de votre paiement pour demander, sans motif ni pénalité, le remboursement des crédits non utilisés issus de ce paiement. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande.
Au-delà de ce délai, vous pouvez toujours demander le remboursement de vos crédits disponibles et non utilisés auprès de notre Service Support, jusqu’à douze (12) mois suivant le dernier mouvement enregistré sur votre compte. Ce type de demande, accordé à titre commercial, est limité à une demande par mois et par Utilisateur.
2. Prestation non exécutée
Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter d’une commande qui n’a pas encore été exécutée, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter de la validation de votre paiement. La demande s’effectue depuis la page « Assistance – Nous contacter » ou par courrier électronique à support@livitalk.com. Aucune forme particulière n’est exigée.
Pour une MasterClass ou un webinaire programmé à une date future, vous pouvez annuler votre participation et obtenir le remboursement intégral jusqu’au début de la session.
3. Prestation non livrée ou inaccessible
LiviTalk répond de la mise à disposition effective des prestations : accessibilité du contenu, intégrité technique du fichier, fonctionnement des moyens d’accès et de communication qu’elle fournit. Si un contenu est inaccessible, corrompu ou illisible, ou si un lien est inopérant, signalez-le à notre Service Support : nous rétablissons l’accès, remplaçons le fichier, ou vous remboursons intégralement.
Pour une prestation sur commande, vous adressez votre demande au LiviMaster, qui vous propose un prix. Une fois ce prix payé, il dispose de soixante-douze (72) heures pour livrer, sauf délai différent convenu et indiqué avant paiement. S’il renonce finalement à exécuter la prestation, les sommes versées vous sont intégralement recréditées. À défaut de livraison dans le délai convenu, saisissez notre Service Support.
4. Contestation de la durée d’une consultation
Les consultations sont facturées au temps effectivement passé, décompté à la seconde, sans arrondi ni durée minimale. Le décompte débute lorsque la communication est effectivement établie — le temps d’attente n’est pas facturé — et s’arrête à l’interruption de la communication, y compris en cas de coupure technique.
La durée et le montant débité vous sont affichés dès la fin de la consultation et restent consultables dans votre historique. Si vous contestez la durée retenue, saisissez notre Service Support dans un délai de sept (7) jours. Passé ce délai, la durée est réputée acceptée. Ce délai ne vous prive d’aucun des droits que vous tenez de la loi de votre pays de résidence.
5. Fermeture du compte d’un LiviMaster
Si un LiviMaster auprès duquel vous avez souscrit un abonnement ou acheté un contenu durable voit son compte clôturé, nous maintenons votre accès au contenu acheté aussi longtemps que cela est techniquement possible. À défaut, vous bénéficiez d’un remboursement au prorata de la période restante pour les prestations à durée déterminée non consommées, sur simple demande adressée à notre support dans un délai de trente (30) jours.
Quand une prestation est-elle réputée exécutée ?
À compter du moment indiqué ci-dessous, la prestation est réputée exécutée et ne peut plus faire l’objet d’un remboursement de plein droit :
- Consultations par téléphone, visioconférence, chat ou SMS : à la fin de l’appel ou de l’échange.
- Consultations par écrit : à l’envoi de la réponse du LiviMaster.
- Forfaits : à la consommation totale des minutes ou messages compris dans le forfait, ou à l’expiration de sa durée de validité.
- Formations vidéo et contenus multimédias : à la mise à disposition du contenu dans votre compte.
- MasterClasses et webinaires, qui sont exclusivement diffusés en direct : à la fin de la session.
- Photos, vidéos et documents sur commande : à la livraison du fichier dans votre compte.
- Abonnements à des contenus premium : au prorata, à la fin de chaque période payée.
Pourboires
Les pourboires que vous adressez librement à un LiviMaster ne constituent pas le paiement d’une prestation identifiée. Ils ne sont pas remboursables, sauf erreur manifeste de votre part ou fraude avérée signalée à notre support.
Comment faire une demande ?
Étape 1 — Contactez le LiviMaster. Adressez-lui un message via la messagerie de la Plateforme en exposant votre situation. La majorité des litiges se résolvent à ce stade, et il peut vous rembourser directement en crédits.
Étape 2 — Saisissez notre Service Support. Rendez-vous sur la page « Assistance – Nous contacter » en précisant votre identifiant LiviTalk, la référence de la transaction, le LiviMaster concerné, la nature de votre demande et ses motifs, ainsi que toute pièce utile.
Étape 3 — Traitement. Nous accusons réception sous cinq (5) jours ouvrés et vous apportons une réponse motivée dans un délai maximal de trente (30) jours.
Toute réclamation relative à une transaction ou à l’exécution d’une prestation doit nous être adressée dans un délai de trente (30) jours suivant la prestation, à l’exception de la contestation de durée qui obéit au délai de sept (7) jours indiqué plus haut. Passé ces délais, l’opération est réputée acceptée.
Délais de réception des fonds
Un remboursement en crédits est immédiat. Un remboursement sur votre moyen de paiement est initié dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’acceptation de votre demande ; le délai de réception effective dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut atteindre huit (8) à quinze (15) jours ouvrés.
Contestation auprès de votre banque
Avant d’engager une procédure de contestation auprès de l’émetteur de votre moyen de paiement, nous vous demandons de saisir d’abord notre Service Support afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne vous prive d’aucun droit auprès de votre établissement bancaire, mais elle permet de résoudre la quasi-totalité des situations plus rapidement.
Disposition complémentaire
La présente Politique de Remboursement résume et illustre les dispositions de nos Conditions Générales d’Utilisation et de Services. En cas de divergence d’interprétation, ce sont les dispositions des Conditions Générales qui prévalent.
LiviTalk se réserve la faculté d’accorder un remboursement à titre commercial et exceptionnel, à sa seule discrétion, dans des cas non expressément prévus ci-dessus, sans que cela constitue un droit pour l’Utilisateur ni un engagement pour l’avenir.
Les présentes stipulations s’appliquent sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence habituelle.
Politique de Remboursement — LiviTalk
Notre engagement
Chez LiviTalk, la transparence des règles applicables aux remboursements est essentielle. Cette page résume et illustre les dispositions de nos Conditions Générales d’Utilisation et de Services, et notamment les articles B.7 (droit de rétractation), B.11 (livraison et qualité des prestations), B.15 (prestations facturées au temps passé), B.16 (prestations sur commande) et B.17 (remboursements).
La plupart de nos prestations sont exécutées immédiatement : une consultation en direct, un contenu mis à disposition, une session diffusée en direct. Lorsqu’une prestation est exécutée, elle est due. C’est pourquoi, avant le lancement de chaque prestation à exécution immédiate, il vous est demandé de confirmer expressément que vous en demandez l’exécution immédiate et que vous renoncez à votre droit de rétractation pour cette prestation.
En dehors de ce cas, plusieurs situations ouvrent droit à remboursement. LiviTalk examine chaque demande avec bienveillance.
Qui rembourse, et sous quelle forme ?
LIVIgroup LLC encaisse le prix de l’ensemble des prestations et émet la facture correspondante. C’est donc à LiviTalk que toute demande de remboursement est adressée. Deux formes coexistent :
Un remboursement, quelle que soit sa forme, annule la transaction correspondante. Les taxes éventuellement collectées sont régularisées par LiviTalk.
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
1. Crédits non consommés sur votre porte-monnaie
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la confirmation de votre paiement pour demander, sans motif ni pénalité, le remboursement des crédits non utilisés issus de ce paiement. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande.
Au-delà de ce délai, vous pouvez toujours demander le remboursement de vos crédits disponibles et non utilisés auprès de notre Service Support, jusqu’à douze (12) mois suivant le dernier mouvement enregistré sur votre compte. Ce type de demande, accordé à titre commercial, est limité à une demande par mois et par Utilisateur.
2. Prestation non exécutée
Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter d’une commande qui n’a pas encore été exécutée, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter de la validation de votre paiement. La demande s’effectue depuis la page « Assistance – Nous contacter » ou par courrier électronique à support@livitalk.com. Aucune forme particulière n’est exigée.
Pour une MasterClass ou un webinaire programmé à une date future, vous pouvez annuler votre participation et obtenir le remboursement intégral jusqu’au début de la session.
3. Prestation non livrée ou inaccessible
LiviTalk répond de la mise à disposition effective des prestations : accessibilité du contenu, intégrité technique du fichier, fonctionnement des moyens d’accès et de communication qu’elle fournit. Si un contenu est inaccessible, corrompu ou illisible, ou si un lien est inopérant, signalez-le à notre Service Support : nous rétablissons l’accès, remplaçons le fichier, ou vous remboursons intégralement.
Pour une prestation sur commande, vous adressez votre demande au LiviMaster, qui vous propose un prix. Une fois ce prix payé, il dispose de soixante-douze (72) heures pour livrer, sauf délai différent convenu et indiqué avant paiement. S’il renonce finalement à exécuter la prestation, les sommes versées vous sont intégralement recréditées. À défaut de livraison dans le délai convenu, saisissez notre Service Support.
4. Contestation de la durée d’une consultation
Les consultations sont facturées au temps effectivement passé, décompté à la seconde, sans arrondi ni durée minimale. Le décompte débute lorsque la communication est effectivement établie — le temps d’attente n’est pas facturé — et s’arrête à l’interruption de la communication, y compris en cas de coupure technique.
La durée et le montant débité vous sont affichés dès la fin de la consultation et restent consultables dans votre historique. Si vous contestez la durée retenue, saisissez notre Service Support dans un délai de sept (7) jours. Passé ce délai, la durée est réputée acceptée. Ce délai ne vous prive d’aucun des droits que vous tenez de la loi de votre pays de résidence.
5. Fermeture du compte d’un LiviMaster
Si un LiviMaster auprès duquel vous avez souscrit un abonnement ou acheté un contenu durable voit son compte clôturé, nous maintenons votre accès au contenu acheté aussi longtemps que cela est techniquement possible. À défaut, vous bénéficiez d’un remboursement au prorata de la période restante pour les prestations à durée déterminée non consommées, sur simple demande adressée à notre support dans un délai de trente (30) jours.
Quand une prestation est-elle réputée exécutée ?
À compter du moment indiqué ci-dessous, la prestation est réputée exécutée et ne peut plus faire l’objet d’un remboursement de plein droit :
Pourboires
Les pourboires que vous adressez librement à un LiviMaster ne constituent pas le paiement d’une prestation identifiée. Ils ne sont pas remboursables, sauf erreur manifeste de votre part ou fraude avérée signalée à notre support.
Comment faire une demande ?
Étape 1 — Contactez le LiviMaster. Adressez-lui un message via la messagerie de la Plateforme en exposant votre situation. La majorité des litiges se résolvent à ce stade, et il peut vous rembourser directement en crédits.
Étape 2 — Saisissez notre Service Support. Rendez-vous sur la page « Assistance – Nous contacter » en précisant votre identifiant LiviTalk, la référence de la transaction, le LiviMaster concerné, la nature de votre demande et ses motifs, ainsi que toute pièce utile.
Étape 3 — Traitement. Nous accusons réception sous cinq (5) jours ouvrés et vous apportons une réponse motivée dans un délai maximal de trente (30) jours.
Toute réclamation relative à une transaction ou à l’exécution d’une prestation doit nous être adressée dans un délai de trente (30) jours suivant la prestation, à l’exception de la contestation de durée qui obéit au délai de sept (7) jours indiqué plus haut. Passé ces délais, l’opération est réputée acceptée.
Délais de réception des fonds
Un remboursement en crédits est immédiat. Un remboursement sur votre moyen de paiement est initié dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’acceptation de votre demande ; le délai de réception effective dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut atteindre huit (8) à quinze (15) jours ouvrés.
Contestation auprès de votre banque
Avant d’engager une procédure de contestation auprès de l’émetteur de votre moyen de paiement, nous vous demandons de saisir d’abord notre Service Support afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne vous prive d’aucun droit auprès de votre établissement bancaire, mais elle permet de résoudre la quasi-totalité des situations plus rapidement.
Disposition complémentaire
La présente Politique de Remboursement résume et illustre les dispositions de nos Conditions Générales d’Utilisation et de Services. En cas de divergence d’interprétation, ce sont les dispositions des Conditions Générales qui prévalent.
LiviTalk se réserve la faculté d’accorder un remboursement à titre commercial et exceptionnel, à sa seule discrétion, dans des cas non expressément prévus ci-dessus, sans que cela constitue un droit pour l’Utilisateur ni un engagement pour l’avenir.
Les présentes stipulations s’appliquent sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence habituelle.