Terugbetalingsbeleid — LiviTalk
Onze belofte
Bij LiviTalk is transparantie over de regels voor terugbetalingen essentieel. Op deze pagina vind je een samenvatting en toelichting op de bepalingen in onze Algemene gebruiks- en Servicevoorwaarden, met name de artikelen B.7 (herroepingsrecht), B.11 (levering en kwaliteit van de diensten), B.15 (diensten die op basis van bestede tijd worden gefactureerd), B.16 (diensten op bestelling) en B.17 (terugbetalingen).
De meeste van onze diensten worden direct uitgevoerd: een live consult, het beschikbaar stellen van inhoud, een live uitgezonden sessie. Zodra een dienst is uitgevoerd, moet deze worden betaald. Daarom wordt je vóór de start van elke dienst die onmiddellijk wordt uitgevoerd, gevraagd om uitdrukkelijk te bevestigen dat je om onmiddellijke uitvoering vraagt en dat je afstand doet van je herroepingsrecht voor deze dienst.
Behalve in dit geval zijn er verschillende situaties waarin je recht hebt op terugbetaling. LiviTalk bekijkt elk verzoek welwillend.
Hoe betaalt het terug, en hoe?
LIVIgroup LLC int de prijs van alle diensten en stelt de bijbehorende factuur op. Elk verzoek om terugbetaling moet dus aan LiviTalk worden gericht. Er zijn twee vormen:
- In tegoeden — het bedrag wordt teruggestort in je LiviTalk-portemonnee en is meteen weer te gebruiken bij elke LiviMaster. Dit gebeurt wanneer de LiviMaster uit eigen initiatief terugbetaalt, als gebaar van goede wil.
- Op je betaalmethode — het bedrag wordt teruggestort op de kaart, rekening of portemonnee die je bij de aankoop hebt gebruikt. Deze vorm geldt wanneer je gebruikmaakt van een recht: herroeping, niet-levering of terugbetaling van ongebruikte credits. Een terugbetaling in credits kan je in deze gevallen nooit worden opgelegd, tenzij je hier uitdrukkelijk mee instemt.
Een terugbetaling, in welke vorm dan ook, annuleert de bijbehorende transactie. Eventueel geïnde belastingen worden door LiviTalk verrekend.
In welke gevallen is een terugbetaling mogelijk?
1. Niet-bestede credits in je portemonnee
Je hebt veertien (14) kalenderdagen vanaf de bevestiging van je betaling om, zonder opgave van redenen en zonder boete, de terugbetaling aan te vragen van ongebruikte credits die uit deze betaling voortkomen. De terugbetaling wordt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van je verzoek teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Na deze termijn kun je nog steeds bij onze klantenservice een terugbetaling aanvragen van je beschikbare en ongebruikte credits, tot twaalf (12) maanden na de laatste transactie op jouw account. Dit soort verzoeken, die uit coulance worden ingewilligd, is beperkt tot één verzoek per maand per gebruiker.
2. Niet-uitgevoerde dienst
Je hebt veertien (14) dagen de tijd om een bestelling die nog niet is uitgevoerd te herroepen, zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je betaling is bevestigd. Je kunt je verzoek indienen via de pagina ‘Hulp – Neem contact op’ of per e-mail naar support@livitalk.com. Er is geen specifieke vorm vereist.
Voor een MasterClass of een Webinar dat op een latere datum plaatsvindt, kun je je deelname annuleren en krijg je het volledige bedrag terug tot aan het begin van de sessie.
3. Niet-geleverde of ontoegankelijke dienst
LiviTalk staat in voor de daadwerkelijke beschikbaarheid van de diensten: toegankelijkheid van de inhoud, technische integriteit van het bestand, en de werking van de toegangs- en communicatiemiddelen die het aanbiedt. Als inhoud ontoegankelijk, beschadigd of onleesbaar is, of als een link niet werkt, stuur dan een melding naar onze klantenservice: we herstellen de toegang, vervangen het bestand of betalen je het volledige bedrag terug.
Voor een dienst op bestelling stuur je je aanvraag naar de LiviMaster, die je een prijs aanbiedt. Zodra je deze prijs hebt betaald, heeft hij tweeënzeventig (72) uur de tijd om te leveren, tenzij er een andere termijn is afgesproken en aangegeven vóór de betaling. Als hij uiteindelijk afziet van het uitvoeren van de dienst, krijg je het betaalde bedrag volledig terug. Als er niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Betwisting van de duur van een consult
De consulten worden gefactureerd op basis van de daadwerkelijk bestede tijd, berekend per seconde, zonder afronding of minimumduur. De tijd wordt geteld vanaf het moment dat de verbinding daadwerkelijk tot stand is gekomen – wachttijd wordt niet in rekening gebracht – en stopt bij het verbreken van de verbinding, ook bij een technische storing.
De duur en het afgeschreven bedrag worden direct na afloop van het consult weergegeven en blijven in je overzicht te bekijken. Als je de vastgestelde duur betwist, neem dan binnen zeven (7) dagen contact op met onze klantenservice. Na deze termijn wordt de duur geacht te zijn geaccepteerd. Deze termijn doet geen afbreuk aan de rechten die je hebt volgens de wetgeving van het land waar je woont.
5. Sluiting van het account van een LiviMaster
Als de account van een LiviMaster bij wie je een abonnement hebt afgesloten of duurzame content hebt gekocht, wordt gesloten, houden we je toegang tot de gekochte content zo lang mogelijk open, voor zover dat technisch haalbaar is. Als dat niet lukt, krijg je een terugbetaling naar rato van de resterende periode voor niet-gebruikte diensten met een vaste looptijd, op eenvoudig verzoek aan onze klantenservice binnen dertig (30) dagen.
Wanneer wordt een dienst als uitgevoerd beschouwd?
Vanaf het hieronder aangegeven moment wordt de dienst als uitgevoerd beschouwd en kun je er niet meer automatisch een terugbetaling voor krijgen:
- Consulten via telefoon, videoconferentie, chat of SMS: aan het einde van het gesprek of de uitwisseling.
- Schriftelijke consulten: zodra het antwoord van de LiviMaster is verzonden.
- Pakketten: zodra de minuten of berichten in het pakket volledig zijn opgebruikt, of zodra de geldigheidsduur is verstreken.
- Videocursussen en multimedia-content: zodra de content in jouw account beschikbaar is.
- MasterClasses in Webinars, die uitsluitend live worden uitgezonden: aan het einde van de sessie.
- Foto’s, Video’s en documenten op bestelling: zodra het bestand in jouw account is geleverd.
- Abonnementen op Premium content: pro rata, aan het einde van elke betaalde periode.
Fooien
Fooien die je vrijwillig aan een LiviMaster geeft, vormen geen betaling voor een specifieke dienst. Ze worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een duidelijke fout van jouw kant of bewezen fraude die aan onze klantenservice is gemeld.
Hoe dien je een verzoek in?
Stap 1 — Neem contact op met de LiviMaster. Stuur hem een bericht via het berichtensysteem van het Platform en leg je situatie uit. De meeste geschillen worden in dit stadium opgelost, en hij kan je direct terugbetalen in credits.
Stap 2 — Neem contact op met onze klantenservice. Ga naar de pagina ‘Hulp – Neem contact op’ en vermeld je LiviTalk-gebruikersnaam, het transactienummer, jouw LiviMaster, de aard van je verzoek en de redenen daarvoor, evenals eventuele relevante documenten.
Stap 3 — Afhandeling. We bevestigen de ontvangst binnen vijf (5) werkdagen en geven je uiterlijk binnen dertig (30) dagen een onderbouwd antwoord.
Elke klacht met betrekking tot een transactie of de uitvoering van een dienst moet binnen dertig (30) dagen na de dienstverlening bij ons worden ingediend, met uitzondering van bezwaren tegen de looptijd, waarvoor de hierboven genoemde termijn van zeven (7) dagen geldt. Na het verstrijken van deze termijnen wordt de transactie geacht te zijn aanvaard.
Termijnen voor het ontvangen van het geld
Een terugbetaling via tegoed gebeurt onmiddellijk. Een terugbetaling via je betaalmethode wordt binnen veertien (14) dagen na goedkeuring van je verzoek in gang gezet; hoe lang het duurt voordat je het geld daadwerkelijk ontvangt, hangt af van je bank en kan acht (8) tot vijftien (15) werkdagen duren.
Geschil bij je bank
Voordat je een geschilprocedure start bij de uitgever van je betaalmiddel, vragen we je eerst contact op te nemen met onze klantenservice om te kijken of we een minnelijke schikking kunnen vinden. Dit doet geen afbreuk aan je rechten bij je bank, maar zorgt er wel voor dat bijna alle situaties sneller worden opgelost.
Aanvullende bepaling
Dit terugbetalingsbeleid vat de bepalingen van onze Algemene gebruiksvoorwaarden en Algemene voorwaarden voor diensten samen en illustreert deze. Bij verschillen in interpretatie prevaleren de bepalingen van de Algemene voorwaarden.
LiviTalk behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, uit commerciële en uitzonderlijke overwegingen een terugbetaling toe te kennen in gevallen die hierboven niet uitdrukkelijk zijn vermeld, zonder dat dit een recht voor de gebruiker of een toezegging voor de toekomst inhoudt.
Deze bepalingen gelden onverminderd de dwingende bepalingen ter bescherming van consumenten in het land waar je gewoonlijk woont.
Terugbetalingsbeleid — LiviTalk
Onze belofte
Bij LiviTalk is transparantie over de regels voor terugbetalingen essentieel. Op deze pagina vind je een samenvatting en toelichting op de bepalingen in onze Algemene gebruiks- en Servicevoorwaarden, met name de artikelen B.7 (herroepingsrecht), B.11 (levering en kwaliteit van de diensten), B.15 (diensten die op basis van bestede tijd worden gefactureerd), B.16 (diensten op bestelling) en B.17 (terugbetalingen).
De meeste van onze diensten worden direct uitgevoerd: een live consult, het beschikbaar stellen van inhoud, een live uitgezonden sessie. Zodra een dienst is uitgevoerd, moet deze worden betaald. Daarom wordt je vóór de start van elke dienst die onmiddellijk wordt uitgevoerd, gevraagd om uitdrukkelijk te bevestigen dat je om onmiddellijke uitvoering vraagt en dat je afstand doet van je herroepingsrecht voor deze dienst.
Behalve in dit geval zijn er verschillende situaties waarin je recht hebt op terugbetaling. LiviTalk bekijkt elk verzoek welwillend.
Hoe betaalt het terug, en hoe?
LIVIgroup LLC int de prijs van alle diensten en stelt de bijbehorende factuur op. Elk verzoek om terugbetaling moet dus aan LiviTalk worden gericht. Er zijn twee vormen:
Een terugbetaling, in welke vorm dan ook, annuleert de bijbehorende transactie. Eventueel geïnde belastingen worden door LiviTalk verrekend.
In welke gevallen is een terugbetaling mogelijk?
1. Niet-bestede credits in je portemonnee
Je hebt veertien (14) kalenderdagen vanaf de bevestiging van je betaling om, zonder opgave van redenen en zonder boete, de terugbetaling aan te vragen van ongebruikte credits die uit deze betaling voortkomen. De terugbetaling wordt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van je verzoek teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Na deze termijn kun je nog steeds bij onze klantenservice een terugbetaling aanvragen van je beschikbare en ongebruikte credits, tot twaalf (12) maanden na de laatste transactie op jouw account. Dit soort verzoeken, die uit coulance worden ingewilligd, is beperkt tot één verzoek per maand per gebruiker.
2. Niet-uitgevoerde dienst
Je hebt veertien (14) dagen de tijd om een bestelling die nog niet is uitgevoerd te herroepen, zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je betaling is bevestigd. Je kunt je verzoek indienen via de pagina ‘Hulp – Neem contact op’ of per e-mail naar support@livitalk.com. Er is geen specifieke vorm vereist.
Voor een MasterClass of een Webinar dat op een latere datum plaatsvindt, kun je je deelname annuleren en krijg je het volledige bedrag terug tot aan het begin van de sessie.
3. Niet-geleverde of ontoegankelijke dienst
LiviTalk staat in voor de daadwerkelijke beschikbaarheid van de diensten: toegankelijkheid van de inhoud, technische integriteit van het bestand, en de werking van de toegangs- en communicatiemiddelen die het aanbiedt. Als inhoud ontoegankelijk, beschadigd of onleesbaar is, of als een link niet werkt, stuur dan een melding naar onze klantenservice: we herstellen de toegang, vervangen het bestand of betalen je het volledige bedrag terug.
Voor een dienst op bestelling stuur je je aanvraag naar de LiviMaster, die je een prijs aanbiedt. Zodra je deze prijs hebt betaald, heeft hij tweeënzeventig (72) uur de tijd om te leveren, tenzij er een andere termijn is afgesproken en aangegeven vóór de betaling. Als hij uiteindelijk afziet van het uitvoeren van de dienst, krijg je het betaalde bedrag volledig terug. Als er niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Betwisting van de duur van een consult
De consulten worden gefactureerd op basis van de daadwerkelijk bestede tijd, berekend per seconde, zonder afronding of minimumduur. De tijd wordt geteld vanaf het moment dat de verbinding daadwerkelijk tot stand is gekomen – wachttijd wordt niet in rekening gebracht – en stopt bij het verbreken van de verbinding, ook bij een technische storing.
De duur en het afgeschreven bedrag worden direct na afloop van het consult weergegeven en blijven in je overzicht te bekijken. Als je de vastgestelde duur betwist, neem dan binnen zeven (7) dagen contact op met onze klantenservice. Na deze termijn wordt de duur geacht te zijn geaccepteerd. Deze termijn doet geen afbreuk aan de rechten die je hebt volgens de wetgeving van het land waar je woont.
5. Sluiting van het account van een LiviMaster
Als de account van een LiviMaster bij wie je een abonnement hebt afgesloten of duurzame content hebt gekocht, wordt gesloten, houden we je toegang tot de gekochte content zo lang mogelijk open, voor zover dat technisch haalbaar is. Als dat niet lukt, krijg je een terugbetaling naar rato van de resterende periode voor niet-gebruikte diensten met een vaste looptijd, op eenvoudig verzoek aan onze klantenservice binnen dertig (30) dagen.
Wanneer wordt een dienst als uitgevoerd beschouwd?
Vanaf het hieronder aangegeven moment wordt de dienst als uitgevoerd beschouwd en kun je er niet meer automatisch een terugbetaling voor krijgen:
Fooien
Fooien die je vrijwillig aan een LiviMaster geeft, vormen geen betaling voor een specifieke dienst. Ze worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een duidelijke fout van jouw kant of bewezen fraude die aan onze klantenservice is gemeld.
Hoe dien je een verzoek in?
Stap 1 — Neem contact op met de LiviMaster. Stuur hem een bericht via het berichtensysteem van het Platform en leg je situatie uit. De meeste geschillen worden in dit stadium opgelost, en hij kan je direct terugbetalen in credits.
Stap 2 — Neem contact op met onze klantenservice. Ga naar de pagina ‘Hulp – Neem contact op’ en vermeld je LiviTalk-gebruikersnaam, het transactienummer, jouw LiviMaster, de aard van je verzoek en de redenen daarvoor, evenals eventuele relevante documenten.
Stap 3 — Afhandeling. We bevestigen de ontvangst binnen vijf (5) werkdagen en geven je uiterlijk binnen dertig (30) dagen een onderbouwd antwoord.
Elke klacht met betrekking tot een transactie of de uitvoering van een dienst moet binnen dertig (30) dagen na de dienstverlening bij ons worden ingediend, met uitzondering van bezwaren tegen de looptijd, waarvoor de hierboven genoemde termijn van zeven (7) dagen geldt. Na het verstrijken van deze termijnen wordt de transactie geacht te zijn aanvaard.
Termijnen voor het ontvangen van het geld
Een terugbetaling via tegoed gebeurt onmiddellijk. Een terugbetaling via je betaalmethode wordt binnen veertien (14) dagen na goedkeuring van je verzoek in gang gezet; hoe lang het duurt voordat je het geld daadwerkelijk ontvangt, hangt af van je bank en kan acht (8) tot vijftien (15) werkdagen duren.
Geschil bij je bank
Voordat je een geschilprocedure start bij de uitgever van je betaalmiddel, vragen we je eerst contact op te nemen met onze klantenservice om te kijken of we een minnelijke schikking kunnen vinden. Dit doet geen afbreuk aan je rechten bij je bank, maar zorgt er wel voor dat bijna alle situaties sneller worden opgelost.
Aanvullende bepaling
Dit terugbetalingsbeleid vat de bepalingen van onze Algemene gebruiksvoorwaarden en Algemene voorwaarden voor diensten samen en illustreert deze. Bij verschillen in interpretatie prevaleren de bepalingen van de Algemene voorwaarden.
LiviTalk behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, uit commerciële en uitzonderlijke overwegingen een terugbetaling toe te kennen in gevallen die hierboven niet uitdrukkelijk zijn vermeld, zonder dat dit een recht voor de gebruiker of een toezegging voor de toekomst inhoudt.
Deze bepalingen gelden onverminderd de dwingende bepalingen ter bescherming van consumenten in het land waar je gewoonlijk woont.