Polityka zwrotów — LiviTalk
Nasze zobowiązanie
W LiviTalk przejrzystość zasad dotyczących zwrotów ma kluczowe znaczenie. Ta strona podsumowuje i wyjaśnia postanowienia naszych Ogólnych warunków użytkowania i świadczenia usług, a w szczególności artykuły B.7 (prawo do odstąpienia od umowy), B.11 (dostawa i jakość usług), B.15 (usługi rozliczane według czasu), B.16 (usługi na zamówienie) oraz B.17 (Zwroty).
Większość naszych usług jest realizowana natychmiast: konsultacja na żywo, udostępnienie treści, sesja transmitowana na żywo. Gdy usługa zostanie zrealizowana, należy za nią zapłacić. Dlatego przed rozpoczęciem każdej usługi realizowanej natychmiast prosimy cię o wyraźne potwierdzenie, że chcesz, aby została ona zrealizowana od razu, i że rezygnujesz z prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi.
Poza tym przypadkiem istnieje kilka sytuacji, w których przysługuje zwrot kosztów. LiviTalk rozpatruje każdy wniosek z wyrozumiałością.
Kto dokonuje zwrotu i w jakiej formie?
LIVIgroup LLC pobiera opłatę za wszystkie usługi i wystawia odpowiednią fakturę. Dlatego wszelkie wnioski o zwrot pieniędzy należy kierować do LiviTalk. Istnieją dwie formy zwrotu:
- W formie kredytów — kwota wraca do Twojego portfela LiviTalk i od razu możesz ją wykorzystać u dowolnego LiviMastera. Taka forma ma zastosowanie, gdy LiviMaster dokonuje zwrotu pieniędzy z własnej inicjatywy, jako gest dobrej woli.
- Na Twój środek płatniczy – kwota zostanie zwrócona na kartę, konto lub portfel, z którego korzystałeś podczas zakupu. Ta forma ma zastosowanie, gdy korzystasz z przysługującego Ci prawa: odstąpienia od umowy, braku dostawy lub zwrotu niewykorzystanych kredytów. W takich przypadkach nigdy nie można narzucić ci zwrotu w postaci kredytów, chyba że wyraźnie się na to zgodzisz.
Zwrot, niezależnie od formy, unieważnia daną transakcję. Ewentualne pobrane podatki są rozliczane przez LiviTalk.
W jakich przypadkach możliwy jest zwrot środków?
1. Niewykorzystane kredyty w Twoim portfelu
Masz czternaście (14) dni kalendarzowych od potwierdzenia płatności, żeby bez podawania powodu i bez żadnych kar poprosić o zwrot niewykorzystanych środków z tej płatności. Zwrot zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania Twojego wniosku.
Po upływie tego terminu nadal możesz poprosić nasz Dział Obsługi Klienta o zwrot dostępnych, niewykorzystanych kredytów – nawet do dwunastu (12) miesięcy od ostatniej transakcji na twoim koncie. Tego typu wnioski, rozpatrywane na zasadach handlowych, są ograniczone do jednego wniosku miesięcznie na użytkownika.
2. Niewykonana usługa
Masz czternaście (14) dni na odstąpienie od zamówienia, które jeszcze nie zostało zrealizowane, bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od momentu zatwierdzenia Twojej płatności. Wniosek można złożyć na stronie „Pomoc – Skontaktuj się z nami” lub wysyłając e-mail na adres support@livitalk.com. Nie trzeba tego robić w żadnej konkretnej formie.
W przypadku MasterClassu lub Webinarium zaplanowanego na przyszłość możesz zrezygnować z udziału i otrzymać pełny zwrot kosztów aż do momentu rozpoczęcia sesji.
3. Usługa niedostarczona lub niedostępna
LiviTalk odpowiada za faktyczne udostępnienie usług: dostępność treści, techniczną integralność pliku oraz działanie zapewnionych przez nas środków dostępu i komunikacji. Jeśli treść jest niedostępna, uszkodzona lub nieczytelna albo link nie działa, zgłoś to naszemu działowi wsparcia: przywrócimy dostęp, wymienimy plik albo zwrócimy Ci pełną kwotę.
W przypadku usługi na zamówienie wyślij prośbę do LiviMastera, który zaproponuje Ci cenę. Po opłaceniu tej kwoty ma on siedemdziesiąt dwie (72) godziny na dostarczenie usługi, chyba że przed płatnością uzgodniono i podano inny termin. Jeśli ostatecznie zrezygnuje z wykonania usługi, wpłacone kwoty zostaną Ci w całości zwrócone. Jeśli usługa nie zostanie dostarczona w uzgodnionym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
4. Kwestionowanie czasu trwania konsultacji
Konsultacje są rozliczane według faktycznie poświęconego czasu, liczonego co sekundę, bez zaokrąglania i bez minimalnego czasu trwania. Rozliczenie zaczyna się w momencie faktycznego nawiązania połączenia – czas oczekiwania nie jest rozliczany – i kończy się wraz z przerwaniem połączenia, nawet w przypadku awarii technicznej.
Czas trwania i kwota do zapłaty są wyświetlane zaraz po zakończeniu konsultacji i można je sprawdzić w historii połączeń. Jeśli kwestionujesz podany czas trwania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu siedmiu (7) dni. Po upływie tego terminu czas trwania uznaje się za zaakceptowany. Termin ten nie pozbawia ciebie żadnych praw przysługujących ci zgodnie z prawem kraju, w którym mieszkasz.
5. Zamknięcie konta LiviMastera
Jeśli konto LiviMastera, u którego wykupiłeś subskrypcję lub kupiłeś treści trwałe, zostanie zamknięte, zapewnimy Ci dostęp do zakupionych treści tak długo, jak będzie to technicznie możliwe. W przeciwnym razie masz prawo do zwrotu kosztów proporcjonalnego do pozostałego okresu za niewykorzystane usługi o określonym czasie trwania – wystarczy, że zgłosisz to do naszego działu obsługi w ciągu trzydziestu (30) dni.
Kiedy usługa uznaje się za zrealizowaną?
Od momentu wskazanego poniżej usługa uznaje się za zrealizowaną i nie podlega już automatycznemu zwrotowi kosztów:
- Konsultacje przez telefon, Wideokonferencję, Chat lub SMS: po zakończeniu rozmowy lub wymiany wiadomości.
- Konsultacje pisemne: w momencie wysłania odpowiedzi przez LiviMaster.
- Pakiety: po całkowitym wykorzystaniu minut lub wiadomości zawartych w pakiecie albo po upływie jego okresu ważności.
- Kursy wideo i Treści multimedialne: w momencie udostępnienia treści na twoim koncie.
- MasterClasses i Webinary, które są transmitowane wyłącznie na żywo: po zakończeniu sesji.
- Zdjęcia, wiodo i dokumenty na zamówienie: w momencie dostarczenia pliku na twoje konto.
- Subskrypcje treści Premium: proporcjonalnie, na koniec każdego opłaconego okresu.
Napiwki
Napiwki, które dobrowolnie przekazujesz LiviMasterowi, nie stanowią zapłaty za konkretną usługę. Nie podlegają one zwrotowi, chyba że popełnisz oczywisty błąd lub zgłosisz naszemu działowi obsługi potwierdzone oszustwo.
Jak złożyć wniosek?
Krok 1 — Skontaktuj się z LiviMasterem. Wyślij mu wiadomość przez system wiadomości na Platфорmie, opisując swoją sytuację. Większość sporów udaje się rozwiązać na tym etapie, a on może zwrócić ci pieniądze bezpośrednio w postaci kredytów.
Krok 2 — Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Wejdź na stronę „Pomoc – Skontaktuj się z nami” i podaj swój identyfikator LiviTalk, numer transakcji, nazwę LiviMastera, o którego chodzi, charakter Twojej prośby i jej powody, a także wszelkie przydatne dokumenty.
Krok 3 — Rozpatrzenie sprawy. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu pięciu (5) dni roboczych, a uzasadnioną odpowiedź udzielimy najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni.
Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji lub wykonania usługi należy zgłaszać w ciągu trzydziestu (30) dni od wykonania usługi, z wyjątkiem reklamacji dotyczących czasu trwania, które podlegają terminowi siedmiu (7) dni, o którym mowa powyżej. Po upływie tych terminów transakcja uznaje się za zaakceptowaną.
Terminy otrzymania środków
Zwrot środków na konto następuje natychmiast. Zwrot na wybraną przez ciebie metodę płatności zostanie zainicjowany w ciągu czternastu (14) dni od zatwierdzenia twojego wniosku; faktyczny czas otrzymania środków zależy od twojego banku i może wynieść od ośmiu (8) do piętnastu (15) dni roboczych.
Reklamacja w banku
Zanim zaczniesz procedurę reklamacyjną u wystawcy Twojej karty, prosimy, żebyś najpierw skontaktował się z naszym działem obsługi klienta, żebyśmy mogli spróbować znaleźć polubowne rozwiązanie. To nie odbiera Ci żadnych praw wobec Twojego banku, ale pozwala szybciej rozwiązać prawie wszystkie sprawy.
Postanowienie uzupełniające
Niniejsza Polityka zwrotów podsumowuje i ilustruje postanowienia naszych Ogólnych warunków użytkowania i świadczenia usług. W razie rozbieżności w interpretacji pierwszeństwo mają postanowienia Warunków ogólnych.
LiviTalk zastrzega sobie prawo do przyznania zwrotu kosztów w ramach gestu dobrej woli i w wyjątkowych przypadkach, według własnego uznania, w sytuacjach nieprzewidzianych wyraźnie powyżej, bez tworzenia z tego tytułu prawa dla Użytkownika ani zobowiązania na przyszłość.
Niniejsze postanowienia mają zastosowanie bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w ich kraju stałego zamieszkania.
Polityka zwrotów — LiviTalk
Nasze zobowiązanie
W LiviTalk przejrzystość zasad dotyczących zwrotów ma kluczowe znaczenie. Ta strona podsumowuje i wyjaśnia postanowienia naszych Ogólnych warunków użytkowania i świadczenia usług, a w szczególności artykuły B.7 (prawo do odstąpienia od umowy), B.11 (dostawa i jakość usług), B.15 (usługi rozliczane według czasu), B.16 (usługi na zamówienie) oraz B.17 (Zwroty).
Większość naszych usług jest realizowana natychmiast: konsultacja na żywo, udostępnienie treści, sesja transmitowana na żywo. Gdy usługa zostanie zrealizowana, należy za nią zapłacić. Dlatego przed rozpoczęciem każdej usługi realizowanej natychmiast prosimy cię o wyraźne potwierdzenie, że chcesz, aby została ona zrealizowana od razu, i że rezygnujesz z prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi.
Poza tym przypadkiem istnieje kilka sytuacji, w których przysługuje zwrot kosztów. LiviTalk rozpatruje każdy wniosek z wyrozumiałością.
Kto dokonuje zwrotu i w jakiej formie?
LIVIgroup LLC pobiera opłatę za wszystkie usługi i wystawia odpowiednią fakturę. Dlatego wszelkie wnioski o zwrot pieniędzy należy kierować do LiviTalk. Istnieją dwie formy zwrotu:
Zwrot, niezależnie od formy, unieważnia daną transakcję. Ewentualne pobrane podatki są rozliczane przez LiviTalk.
W jakich przypadkach możliwy jest zwrot środków?
1. Niewykorzystane kredyty w Twoim portfelu
Masz czternaście (14) dni kalendarzowych od potwierdzenia płatności, żeby bez podawania powodu i bez żadnych kar poprosić o zwrot niewykorzystanych środków z tej płatności. Zwrot zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania Twojego wniosku.
Po upływie tego terminu nadal możesz poprosić nasz Dział Obsługi Klienta o zwrot dostępnych, niewykorzystanych kredytów – nawet do dwunastu (12) miesięcy od ostatniej transakcji na twoim koncie. Tego typu wnioski, rozpatrywane na zasadach handlowych, są ograniczone do jednego wniosku miesięcznie na użytkownika.
2. Niewykonana usługa
Masz czternaście (14) dni na odstąpienie od zamówienia, które jeszcze nie zostało zrealizowane, bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od momentu zatwierdzenia Twojej płatności. Wniosek można złożyć na stronie „Pomoc – Skontaktuj się z nami” lub wysyłając e-mail na adres support@livitalk.com. Nie trzeba tego robić w żadnej konkretnej formie.
W przypadku MasterClassu lub Webinarium zaplanowanego na przyszłość możesz zrezygnować z udziału i otrzymać pełny zwrot kosztów aż do momentu rozpoczęcia sesji.
3. Usługa niedostarczona lub niedostępna
LiviTalk odpowiada za faktyczne udostępnienie usług: dostępność treści, techniczną integralność pliku oraz działanie zapewnionych przez nas środków dostępu i komunikacji. Jeśli treść jest niedostępna, uszkodzona lub nieczytelna albo link nie działa, zgłoś to naszemu działowi wsparcia: przywrócimy dostęp, wymienimy plik albo zwrócimy Ci pełną kwotę.
W przypadku usługi na zamówienie wyślij prośbę do LiviMastera, który zaproponuje Ci cenę. Po opłaceniu tej kwoty ma on siedemdziesiąt dwie (72) godziny na dostarczenie usługi, chyba że przed płatnością uzgodniono i podano inny termin. Jeśli ostatecznie zrezygnuje z wykonania usługi, wpłacone kwoty zostaną Ci w całości zwrócone. Jeśli usługa nie zostanie dostarczona w uzgodnionym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
4. Kwestionowanie czasu trwania konsultacji
Konsultacje są rozliczane według faktycznie poświęconego czasu, liczonego co sekundę, bez zaokrąglania i bez minimalnego czasu trwania. Rozliczenie zaczyna się w momencie faktycznego nawiązania połączenia – czas oczekiwania nie jest rozliczany – i kończy się wraz z przerwaniem połączenia, nawet w przypadku awarii technicznej.
Czas trwania i kwota do zapłaty są wyświetlane zaraz po zakończeniu konsultacji i można je sprawdzić w historii połączeń. Jeśli kwestionujesz podany czas trwania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu siedmiu (7) dni. Po upływie tego terminu czas trwania uznaje się za zaakceptowany. Termin ten nie pozbawia ciebie żadnych praw przysługujących ci zgodnie z prawem kraju, w którym mieszkasz.
5. Zamknięcie konta LiviMastera
Jeśli konto LiviMastera, u którego wykupiłeś subskrypcję lub kupiłeś treści trwałe, zostanie zamknięte, zapewnimy Ci dostęp do zakupionych treści tak długo, jak będzie to technicznie możliwe. W przeciwnym razie masz prawo do zwrotu kosztów proporcjonalnego do pozostałego okresu za niewykorzystane usługi o określonym czasie trwania – wystarczy, że zgłosisz to do naszego działu obsługi w ciągu trzydziestu (30) dni.
Kiedy usługa uznaje się za zrealizowaną?
Od momentu wskazanego poniżej usługa uznaje się za zrealizowaną i nie podlega już automatycznemu zwrotowi kosztów:
Napiwki
Napiwki, które dobrowolnie przekazujesz LiviMasterowi, nie stanowią zapłaty za konkretną usługę. Nie podlegają one zwrotowi, chyba że popełnisz oczywisty błąd lub zgłosisz naszemu działowi obsługi potwierdzone oszustwo.
Jak złożyć wniosek?
Krok 1 — Skontaktuj się z LiviMasterem. Wyślij mu wiadomość przez system wiadomości na Platфорmie, opisując swoją sytuację. Większość sporów udaje się rozwiązać na tym etapie, a on może zwrócić ci pieniądze bezpośrednio w postaci kredytów.
Krok 2 — Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Wejdź na stronę „Pomoc – Skontaktuj się z nami” i podaj swój identyfikator LiviTalk, numer transakcji, nazwę LiviMastera, o którego chodzi, charakter Twojej prośby i jej powody, a także wszelkie przydatne dokumenty.
Krok 3 — Rozpatrzenie sprawy. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu pięciu (5) dni roboczych, a uzasadnioną odpowiedź udzielimy najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni.
Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji lub wykonania usługi należy zgłaszać w ciągu trzydziestu (30) dni od wykonania usługi, z wyjątkiem reklamacji dotyczących czasu trwania, które podlegają terminowi siedmiu (7) dni, o którym mowa powyżej. Po upływie tych terminów transakcja uznaje się za zaakceptowaną.
Terminy otrzymania środków
Zwrot środków na konto następuje natychmiast. Zwrot na wybraną przez ciebie metodę płatności zostanie zainicjowany w ciągu czternastu (14) dni od zatwierdzenia twojego wniosku; faktyczny czas otrzymania środków zależy od twojego banku i może wynieść od ośmiu (8) do piętnastu (15) dni roboczych.
Reklamacja w banku
Zanim zaczniesz procedurę reklamacyjną u wystawcy Twojej karty, prosimy, żebyś najpierw skontaktował się z naszym działem obsługi klienta, żebyśmy mogli spróbować znaleźć polubowne rozwiązanie. To nie odbiera Ci żadnych praw wobec Twojego banku, ale pozwala szybciej rozwiązać prawie wszystkie sprawy.
Postanowienie uzupełniające
Niniejsza Polityka zwrotów podsumowuje i ilustruje postanowienia naszych Ogólnych warunków użytkowania i świadczenia usług. W razie rozbieżności w interpretacji pierwszeństwo mają postanowienia Warunków ogólnych.
LiviTalk zastrzega sobie prawo do przyznania zwrotu kosztów w ramach gestu dobrej woli i w wyjątkowych przypadkach, według własnego uznania, w sytuacjach nieprzewidzianych wyraźnie powyżej, bez tworzenia z tego tytułu prawa dla Użytkownika ani zobowiązania na przyszłość.
Niniejsze postanowienia mają zastosowanie bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w ich kraju stałego zamieszkania.